美容美发综合店组织架构.pptVIP

4.工作规程 A.每日例常工作 营业前/上班 1.打考勤卡，上水牌，遇同事问好。 2.整理好自己的发型，清除口腔异味和身体异味，做好个人的仪容仪表，参加晨会。 3.为洗护技师、美容师、发型技师、收银员、咨客设计制作前卫、自然、实用、简单的发型。 4.参加各种专业技术的学习、研究、练习等。 5.列出今日需要回访的顾客名单，准备好个人的美发工具。 营业中 1.遵守职业道德，严格遵守操作流程，为顾客提供专业、满意的美发服务，努力完成业绩任务。 2.严格执行水牌轮候规定，不挑客，不拒客，不抢客，对消费不同的顾客要一视同仁。 3.收到服务通知，10秒内到位，热情、礼貌地同客人打招呼，了解顾客要做的项目和要求，简明扼要地向客人讲解操作程序和时间。 4.为顾客美发时，精神要集中，动作要轻快熟练使顾客感到轻松愉快，要根据顾客要求，按照顾客的面形、头发发质及潮流，认真细致地整理出顾客满意的发型，按规定服务程序操作，不偷工减料，使用美发用品要适量，做到顾客满意为止。 第六十二页，共九十九页，2022年，8月28日 5.热情解答顾客有关美发内容的咨询，并根据顾客发质，有针对性地向顾客推销产品的护发项目。 6.做好顾客档案建立工作，及时进行顾客回访，做好顾客关系的维护工作。 7.积极向发型总监汇报顾客各种抱怨，了解洗护员工的服务水平并上报主管，协助主管完善服务流程。 8.及时做好水单的签单工作。