银行分行开展“315”金融消费者权益日”宣传活动总结.docxVIP

坚持依法合规经营保护花费者权益 —ⅩⅩ银行分行展开“315”金融花费者权益日”宣传活动总结 “3.15”是全国花费者权益保护日。为全面做好我行的花费者权益保护工作，踊跃执行社会许诺，确实加强花费者的维权意识，提高民众的金融知识水平，努力提高我行的服务质效。2015年3月13日，我行踊跃组织职工仔细展开了 以“坚持依法合规经营，保护花费者权益”为主题的宣传活动。 依据总行、ⅩⅩ看管分局以及人行ⅩⅩ中心支行的有关 要求，扎实做好了此项工作。一是高度重视，仔细组织。 我行实时建立了金融知识宣传小分队，印刷了以“银行业 花费者投诉指南、花费者权益保护许诺书、银行业花费者 投诉流程”为主要内容的宣传彩页；二是踊跃投入，热忱 服务。在宣传过程中，我行职工一致着装、佩带绶带，经过现场悬挂横幅口号、发散宣传册和彩页，建立业务咨询台等方式，向前来咨询的民众和过往的行人解说金融、法 律知识，介绍我行的业务产品；三是突出要点，获得实效。 我行职工主要环绕银行业花费者的权益、花费者投诉的渠 道和流程、怎样维权等法律知识做了要点宣传，并对民众提出的疑难问题，实时地赐予解答，确实将此次宣传工作落到了实处。 金融花费者权益保护工作是我行工作中的重中之重，也 . 是我行坚持依法合规经营的重要表现。经过此次宣传活动， 一方面很好地普及了金融、法律知识，加强了广大花费者的 维权意识；另一方面也有力地促使了我行业务的宣传和推行 工作，建立了优秀的社会形象，提高了我行的同业竞争力。 .