酒店前台工作岗位职责要求.docxVIP

酒店前台工作岗位职责要求 明确岗位职责对于酒店前台做好自己的本职工作起着重要的作用。以下是为大家收集到的酒店前台工作职责，希望对大家有帮助！ 检查并处理前一天的工作情况(08：30?09：00) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 了解并处理当天的主要工作(08：00?09：00)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 当天客房销售余缺情况等。 布置工作任务(09：00)向领班布置当天的主要工作。 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 检查日常工作(09：00?14：00)。 内宾登记表和外宾登记表。 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 资料存档。 主持例会。 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 传达有效通知等。 检查工作完成情况(14：00?17：00)。 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 检查工作的完成情况及其它。 思考及了解。 当天未完成的工作和明日工作计划。 问题处理及与有关部门的协调。 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 注意事项。 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 在日常工作中加强对属下的培训。 检查并处理前一天的工作情况(08：30?09：00)查看交班记录，了解未完成的工作事项。 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 了解并处理当天的主要工作(08：00?09：00)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 当天客房销售余缺情况等。 布置工作任务(09：00)向领班布置当天的主要工作。 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 检查日常工作(09：00?14：00)。 内宾登记表和外宾登记表。 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 (3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 资料存档。 主持例会。 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 传达有效通知等。 检查工作完成情况(14：00?17：00)。 次日离店表、延长离店表和客房误差表。 检查工作的完成情况及其它。 思考及了解。 当天未完成的工作和明日工作计划。 问题处理及与有关部门的协调。 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 注意事项。 及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 在日常工作中加强对属下的培训。 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 制作、呈报各种报表报告。 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 为宾客提供所需要的信