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企业年度质量管理工作总结报告通用版 企业年度质量管理工作总结报告 目录 一是加强质量体系建设，完善相关制度及流程。 ............... 2 二是加强质量检验控制，防止出现人为差错。 .................. 3 三是加强质量文化建设，提升干部员工质量意识。 ........... 4 四是加强质量问题信息收集，提升质量改进工作。 ........... 4 五是加强客户服务保障工作，规范服务管理。 .................. 5 六是加强质量队伍建设，提升人员能力。 ......................... 6 七是加强质量分析水平，定期分析报告改进。 .................. 6 20XX 年，在公司党政主要领导的带领下，公司紧紧围绕破解质量问题多发难题，抓质量管理体系建设、质量审核、实物质量管控、质量文化建设、外贸产品质量监督、资质审核、6S 及客户服务保障工作，为公司实现维修突破做好质量监督管理、客户服务保障、产品外委和采购，扎实推动分管工作落实，对照 XXX 质量管理“二十字”标准，现汇报如下： 严格履行“严、真、实”的管理原则，明确质量管理职责，强化质量管理作用和服务意识，弘扬“工匠精神”、追求“零缺陷”产品、打造“精品工程”，以实现质量体系充分有效运行、不断增强顾客满意为目标，扎实开展各项工作。 一是加强质量体系建设，完善相关制度及流程。2020年共组织开展内部审核 6 次，接受外部审核 8 次，共发现各类质量管理问题 X 项，改进项 X 项，按职责划分向相关职能部门下发了质量管理督办单，指导、督促责任单位开展问题整改和举一反三工作，保证了问题彻底和有效整改。 落实持续改进的质量工作方针和质量管理原则，持续改进工艺文件、质量管理制度。组织下发了《关于持续推行质量改进活动的通知》、《关于推进质量管理改进工作的通知》。3 月至 6 月组织开展了工艺文件改进活动，发现并解决工艺文件正确性、协调性、可执行性等方面问题 X 项。7 月-11 月组织开展了质量管理制度改进活动，发现并解决质量管理制度职责不明确、要求不清晰、流程不合理等方面问题 X 项。进一步增强了工艺文件和质量管理制度的可执行性和有效性。 二是加强质量检验控制，防止出现人为差错。对年度质量专项督察工作进行策划，组织制定《公司 XX 委员质量专项督察工作实施方案》，明确了公司 XX 委员专项督察工作内容、组织模式、督察范围、具体要求。共选择 X 项重要部位开展专项督察工作，督察发现各类问题 X 条，对验收工作中发现的问题，公司 XX 委员专题进行讲评，督察组出具书面专项督察记录，责任单位进行排查并制定整改措施。 推进自主质量管理工作，优化检验验收模式，组织制定《质量监督与产品验收模式优化实施方案》，设立技术检验中心，并下设了质量督察室和技术检验室，完善“以自主验收+专项验收的检验模式”为主体的质量管控模式，增加配置专职检验 X 人，计划到 2021 年将取消兼职检验人员。同时在 X 厂设立专职检验队伍，改善兼职检验工作易出疏漏情况，满足质量监督控制工作需要，推动产品实物质量提升。 指导技术检验中心结合质量工作实际进行巡查巡检，对检查发现的工艺规程与工卡技术标准不一致、工具管理不到位、产品实物以及质量证明文件填写等方面质量问题，监督各单位整改落实，有效加强质量管控。 三是加强质量文化建设，提升干部员工质量意识。组织开展了“打造优质工程、传承工匠精神”活动，共收到“优质工程”申请 X 项，已检验合格 X 项，评选出一星优质员工 X 名，二星优质员工 X 名。充分激发全体员工对质量工作的主动性和创造力，树立“不制造缺陷、不传递缺陷”的质量观，鼓励员工自我管理、自我规范，有效的提升了员工的质量意识，提高了产品质量。组织编写质量知识题库，题库涵盖公司质量手册和 X 份程序文件的重要知识点，覆盖了所有与质量管理相关的活动和流程。根据各单位业务特点，分别形成了 X 套专业题库，共计 X 道题，为中层领导干部对质量管理知识、质量意识和责任培训考核提供了依据，提升了领导干部质量意识和质量管理能力。 四是加强质量问题信息收集，提升质量改进工作。依托公司办公系统，组织建立并不断完善“质量信息报送系统”，通过对自检、专检、巡检等环节问题的收集、整理，2020 年度共收集装配调试、间隙阶差、表面质量等质量问题信息 X 条。经过科学分类，系统分析，找出发生质量问题的规律，为后续公司持续质量改进提供数据支持，使问题早发现、早解决，加速质量归零工作进程。 组织公司各单位对发生的典型质量问题实施拉条挂账管理，强化质量问题的攻关解决，避免问题重复发生。2020 年度拉条挂账项目 X 项已经归零。组织开展实物质量梳理，共梳理典型问题 X 条，汇