药房工作手册.docVIP

PAGE PAGE 4 急救中心药房工作手册 药房工作是医疗服务中重要的环节，药学工作人员在保证患者药品供应的同时，还需要提供广泛的药学技术服务，因此药房必须有适应工作需要的，经过良好药学专业教育的员工队伍。药师依法取得相关任职资格后，方可从事药房专业技术工作；其他人员可以从事药房的非专业事务工作，以利于提高专业服务质量和效率。 一、服务礼仪 1．工作人员须仪表端庄、整洁，符合职业要求； 2．站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求； 3．迅速、正确、礼貌地接、打电话； 4．语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。不得以衣貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言； 5．热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。 二、职业道德 （一）面对患者 1．药师应尊重患者，其一切行为和活动应将患者利益放在首位； 2．药师应注重自我修养，树立为患者服务的意识，展现良好的医德、医风和精益求精的职业风范； 3．药师应自觉规范处方调配行为，认真地了解处方内容，按照调剂原则及有关规定从事有关技术操作，正确无误地配发质量合格的药物； 4．药师接待患者，做到礼貌、热情、大方，说话和气文明，耐心解释患者的问题，使患者清楚无误地了解药品用法和有关注意事项，为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务； 5．保护患者隐私，对患者的一切资料和信息保密。 （二）面对同行和其他医务人员 1．药师应主动将药物信息和动态告知医师和护士，以达到彼此协作，协助医护人员合理地选药和用药，共同为患者服务； 2．不在患者面前评说处方质量(包括药物治疗作用以及处方错误等)，不谈论医师(医疗水平和私生活)以及其它人员的事项，否则会引起患者的不信任感，影响患者接受治疗的依从性； 3．在临床药物治疗方面虚心向医疗团队的同行学习，尊重医生和护士的意见，不断提高自身的经验和实际工作能力； 4．药师之间应相互合作，经常交流经验，上级药师有指导下级的义务和责任； 5．对于他人工作中的失误应及时改正和补救，切忌轻视怠慢或推卸责任，要时刻重视团队合作的意义与作用。 （三）面对自己 1．遵纪守法，认真执行有关药品管理的各项法令与规定，自觉违法违纪行为和不正之风，不参与有损于药师形象的任何活动； 2．与他人团结协作，具有主人翁意识和集体荣誉感，对工作敬业负责，妥善处理工作中出现的非常规问题； 3．做到药品摆放整齐，及时补充货位，注意药品质量，防止污染和药品质量降低，药品按照有效期管理到位，维持一个优美、整洁、安静的工作环境； 4．勤奋学习，不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术，学习新理论，适应专业发展。认真总结经验，善于与同行交流，并将可靠的知识介绍给患者； 5．热爱集体，承担工作室公共事务。 门诊发药流程 复 复　核 不合格 收费差错 收费处 药房打印配药清单 配　药 医师 电脑确认 病人 配错药 准备 合格处方 药物／清单 处方 门诊退药流程 操作人 操作人 执行要求 内容 流程1 处方医师填写 退药材料 流程2 药　　房 确认相关内容，药师在相关材料上签字。 流程3 财务部门 退　　款 退药处方2张，退药说明1张（不良反应表1张），及所退药品．科主任或护士长在退药材料签字。 【急救药房站点】→【站点发药】→【退药处理】输入原票号，回车，点击所退药品，下框即产生相应品种信息,在退药数量上输入实际退药数字，点保存后退出；再进入【退药审核】窗口，点审核，确定，打印两份退药清单，经手人在清单和退药处方签字后，交一份清单和退药处方给病人到收费处即可。 病区发药流程 F5保存 F5保存 打印 药房摆药站点 药房业务处理 发药、签字 选择病区、药品类型 护士核对签字 摆药处理 摆药单 扣临时用药 出院带药或小处方录入 输入住院号 输入药品信息 处方 住院处记账 病区小处方发药 电脑确认 电脑确认点发 F3新增 病区退药流程 药房摆药站点 药房摆药站点 病区护士持科主任或护士长签字的退药处方3张、退药说明1张（及不良反应表1张），及所退药品． 出院带药或小处方录入 药房业务处理 输入住院号 输入药品信息（负数字） 住院处记账 电脑确认点发 病区退药发药 留一联退药处方