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开场白 1、你好，这边是暨南大学深圳华侨医院肿瘤中心，有什么可以帮到您？ 2、你好，治疗需对症，我先了解下具体情况，如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话：*******或添加肿瘤中心微信：******* （电话微信同步） 3、①你好，患者是你什么人，多大年龄了，具体什么病情？②刚确诊，问检查：目前做了哪些检查呢？病理做了吗？现在身体情况怎么样呢？最近有复查吗？ ③明确患者：您先别着急，我先了解下基本情况，患者多大年纪，确诊多长时间了？ 4、您好，是想咨询哪方面肿瘤问题呢？(如打字不方便或者不好描述病情，可以留下您的电话或者微信 ，稍后给您详细回复) 5、您好！这是【★暨南大学附属深圳华侨医院肿瘤中心★全国肿瘤热疗示范基地★异地医保直报定点单位】咨询预约挂号平台！有什么可以帮助到您的，请讲！如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话：******* 或添加肿瘤中心微信：******* 转微信/套电 1、文字沟通不是很清楚，这样吧 你微信多少？我加你，我这边把平时的注意事项，饮食建议以及具体治疗方案以文字视频的形式发给你，你可以先了解下； 2、临时窗口：①网络临时窗口篇幅有限，关于放化疗一两句讲不清楚，你微信多少，我加你，把放化疗相关的资料，利弊，费用，报销方面的资料发给你，你可以看看；②这里是临时对话窗口，网络不稳定，容易掉线，你微信多少呢？我这加一下你，方便及时沟通，或者你加我也可以； 3、治疗方式转微：①每种治疗方式各有利弊，网络打字有局限，你电话多少？这边电话详细给你沟通下，也方便你更加全面的了解；②治疗方式有很多，我院的李鼎锋教授在治疗骨肉瘤方面是非常权威的 他的皮下动脉埋植技术也被央视报导过。这样吧，你的微信是多少？我加上你，给你发几个治疗的案例你可以看看参考下。③治疗方案有很多，具体看患者的病情的，?您先别着急，我先了解下患者的情况。患者多大年龄了呢？确诊多久了？治疗的方式有很多，除了传统的手术，放化疗，还有肿瘤热疗、中药治疗，靶向治疗，免疫治疗，微创靶向介入、碘粒子植入等等, 不过具体需要结合患者实际病情及身体状况,才能制定最佳治疗方案。 4、治疗效果转微信：癌症治疗比较复杂，要想有满意效果，得以详细检查结果为依据，综合分析病情后定适合方案。我们先加个微信以便沟通，等结果出来后可以直接发我微信帮您详细分析，后续不管在哪治疗，也能多个好的参考。 5、报告转微信：这样吧，你微信多少？我这边加你，你把患者的检查报告发给我仔细看看，我再详细跟你说明一下情况给你针对性的治疗建议，没有患者任何的检查报告，我这边也不好盲目指导。 6、没有报告转微信：癌症病情复杂，没有详细掌握病情，我也没法有效帮助到你，你看这样，你有微信吗？我们先加个微信以便沟通，你那边尽量将检查资料微信拍照发我，针对性讲解指导，同时我也可以整理些当地不具备的相关好的治疗技术 案例给你详细了解。 7、常见转微信：你咨询的这个疾病是我院临床最常见的，基本每天都有接诊治疗，绝大多数患者综合治疗效果都很好。你微信多少？我具体把治疗方案以文字视频的形式发给你，你可以先了解下。 8、临床症状转微信：这是常见的临床症状，这样吧，你微信多少，这边添加下你，你稍后把检查报告发过来这边帮你看看，针对病情给你一些治疗建议和缓解的小方法，你可以参考一下。具体还是要根据患者的实际病情检查报告来评估的。 9、手术转微信：这样吧，你微信多少？我加你，你把检查报告发给我，我这边详细看下瘤体情况看是否适合手术，如果不做手术有什么好的治疗方案控制瘤体生长。 10、网络打字慢转电话①这样吧，网络打字比较慢，对病情了解的也不详细，你电话多少？我这边给你去个电话，详细了解下病情，再给你些治疗建议，你们可以参考下。 ②如果您打字不是很方便，为了更好的帮助您咨询，你电话多少，我这边给您打过来，详细了解后，能够更好的帮助到你。 11、①问价格转电话：价格是敏感词，这里是公共网络平台，不允许发送费用，你留个号码，我这边把大致费用发给你看看。②药品价格转电话：有国产的也有进口的，且不同的剂量不同厂家费用上有有很大差别的。我这边是疾病咨询室，这样，你电话多少呢？我稍后问询下药房详细情况和报销情况再给你回电。③PET-CT问价转微信：这样吧，你微信号多少？?我加你，我稍后整理一些PET-CT、检查注意事项，费用情况，饮食注意事项，发你微信上，你可以看看。④靶向药价格转微信：价格是敏感词，这里是公共网络平台，不允许发送费用，你这边有用微信吗？我这边把具体的基因检测费用和靶向治疗相关资料发给你看看。⑤问基因检测费用：费用是根据患者病情看做什么项目来决定的。这样吧，你有微信吗？可以加上你，稍后把基因检测不同项目的收费标准发给你 可以参考下。⑥这边是挂号中心，具体费用需要和收费处医生了解，这样吧，你留个联系方式，这边让医生给你回电吧