探讨客舱服务质量影响及提升策略.docx

PAGE PAGE I 探讨客舱服务质量影响及提升策略 摘 要 在全球化大背景下，几乎世界上所有的航空公司都用着差不多的客机，但是总有一些航空公司能够脱颖而出，在这其中最重要的就是出众的服务，服务是乘客感受最直观的印象，几乎是旅客与航空公司建立联系的唯一纽带，客舱服务质量直接影响了用户粘性与旅客满意度，最终导致的结果就是航空公司的利润变化。又随着国内外民航企业竞争的不断加剧，以及疫情的不断反复的大背景下，客舱服务作为各家航空公司竞争市场份额的重要武器，其重要性日益提升。然而我国航空公司目前客舱服务仍然存在着很多问题亟待解决，例如客舱基础设施有待完善，机上餐食的口味种类有待提高，