购物中心运营管理模式.pdfVIP

现代购物中心的运营管理模式 现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一 到一个统一的经营主题和信息平台之上。统一运营的管理模式特别适用于中国，精品文档放心下载 历史经验教训表明，不能统一运营管理的购物中心,会逐渐从 “商业管理蜕变成精品文档放心下载 “物业管理,直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。这种情况在国内已经出谢谢阅读 现多次了，如初期运做失败的杭州涌金广场、广州中旅商业城等等。感谢阅读 统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服感谢阅读 务监督和统一物管。这其中 “统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和 起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定 着后期购物中心商业运营的管理能否成功。精品文档放心下载 经过经营定位、经营品项/服务功能设计、经营规划布局设计、建筑规划 设计、运营管理设计、招商设计这些阶段后，购物中心就可开始统一招商了。这 是开业前最重要的工作,也是能否顺利实现前期设计目标的关键工作；如果招不 到合适的经销商，购物中心恐怕就要喝西北风了；即便招到了合适的经销商，开 业后仍然要根据经营状况去调整商户继续招商，而且还要对合作商户进行长期的 服务和管理。感谢阅读 购物中心通过 “统一招商管理”与所有合作商户开始建立并保持一种既 对立又融洽和谐统一的关系,这种关系是购物中心这种大型商业项目长期成功的 保证.所以，统一招商管理的成败是购物中心统一运营成功与否的一个关键。精品文档 放心下载 我们先来看看 “统一招商管理”的简单定义:按照制定的招商准则，购物中 心的商业管理公司严格审核、统一招商,并对所有招来的商户进行统一管理。其实 统一招商并不难，难的是如何招商以及对商户如何管理。所以，设计一个合理的、 符合实际的招商管理基本原则,又是 “统一招商管理”成功与否的关键。精品文档放心下载 笔者设计了一个购物中心 “统一招商管理的十项基本原则，希望能对 国内购物中心的招商管理工作有所帮助。感谢阅读 第一基本原则：要维护购物中心的产业经营黄金比例。 笔者比较认同谢谢阅读 零售、餐饮、娱乐 52：18：30 的这个购物中心产业经营黄金比例；此比例特别谢谢阅读 1 适用于超大型综合性的购物中心 Shopping Mall.招商要注意维护和管理好这个谢谢阅读 经营比例。 (这个比例当然不是绝对的.）譬如广州天河的正佳广场和上海的虹桥感谢阅读 购物乐园就是大致按照这个比例来招商的.笔者看好大致按照这个比例招商的大精品文档放心下载 型购物中心项目。 第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象、统一品牌形象 .谢谢阅读 购物中心是一种多业态组合的商业组织模式,但它决不是一个无序的感谢阅读 大杂烩，购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业。谢谢阅读 招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。譬如正在兴建的广精品文档放心下载 东佛山东方广场,其经营主题就很明确:“国际旅游观光，但经营者一定要注意感谢阅读 管理和维护好这个主题。 第三基本原则：购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业精品文档放心下载 互补.同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店 .感谢阅读 譬如零售业态的核心主力店招商,就不要同时招来两家基本上都是经营食品和感谢阅读 日用品的大型超市;核心主力店同质化无差异更是不能想象的.感谢阅读 异业互补的目的就是要满足顾客消费的选择权,并能让顾客心身体验变 化，提高其消费兴趣.譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补;让顾客逛 购疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。在这方面做的比较 成功的购物中心有香港的太古广场、广州的天河城广场等。感谢阅读 笔者列出一个一般意义上的购物中心招商目标分布列表，供参考：谢谢阅读 零售设施:核心主力店:百货、综合超市等; 辅助主力店：时装、电器、家居、书店、音像店等各类专业店; 配套辅助店：不同地区商品特色店；精品文档放心下载 文化娱乐设施：核心主力店：动感影院、科技展览等； 辅助主力店：儿童乐园等； 配套辅助店：艺术摄影、旅行社、网吧