质量成本分析案例(DOC 10页).pdfVIP

专题报告 公司某事业部质量损失分析报告 一、文章概要 目前公司某产品品质非常脆弱，品质问题已成为制约该事业部可持续发展的关键瓶颈之感谢阅读 一。本文希望从如下方面揭示问题： 1、 质量损失丌仅包括显性损失 ,而且包含更大的隐性损失。按照隐性损失 ABC 核算法保守估测，该产品 03 年隐性质量损失是显性损失的 2 倍左 右，达 亿元；加上显性损失 亿，质量损失高达 亿元；谢谢阅读 2、 控制质量损失具有重要的战略不经营意义,如果按照实现 353 规划既定质精品文档放心下载 量目标保守推算，事业部因提升品质平均每年可获得收益 万元；精品文档放心下载 3、 品质问题的解决宜从电控着手 ,以建立大品质体系不成本品质均衡的决策 机制为手段，逐步摆脱品质 “监控残缺 的尴尬局面,进入 “全局掌控-重 点突破—系统创新-全面收益”的良性循环阶段.感谢阅读 二、质量损失的内涵 1、 质量损失的构成 所谓质量损失，是指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出，以及感谢阅读 由于未能达到质量标准而造成的价值损失。它不仅包括为提高质量而实际支出的精品文档放心下 载 费用，而且还包括因品质缺陷导致的价值流失。 根据可识别性质量损失分为显性质量损失和隐性质量损失，按照产生流程谢谢阅读 分为预防成本、鉴定成本、损失成本(外部损失、内部损失）三部分（图 1）.精品文档放心下载 图 1：质量损失构成 客户流失 隐性 价格流失 生产率流失 损失 供方成本转嫁 预防成本 鉴定成本 外部损失 内部损失 薪资、奖励费、 检验测试费、 外退返修、 返修损失、 显性 工作、培训费、 检测设备折旧、 市场保修费、 废品损失、 损失 审核、认证费 管理费用 索赔、事故处理费 事故停工损失 2、隐性质量损失的内涵 由产品品质不良导致的价值链机会成本损失是隐性质量成本的本源，包括：谢谢阅读 顾客流失-—老顾客流失和新顾客流失： 老顾客流失--顾客因维修体验而在二次选购时放弃选择原品牌，导致企业 损失原可获得的收益.据麦肯锡对中国该产品市场的研究，未来几年老顾客比例 呈迅速增长趋势，将由 02 年的 ％上升至 08 年的 ％。感谢阅读 新顾客流失——经口碑传播而建立某品牌不良品质形象的潜在选购者 ,当 其中部分人作现实购买时放弃选择该品牌，导致该企业损失原可获得的收益。 科特勒曾指出，家电消费品是顾客购买决策受参照群体 1 影响最大的产品之一， 一个有过维修体验的顾客会将痛苦体验传播给 4—8 个人。感谢阅读 价格损失-—中低价位的该产品 ,与主要竞争对手相比，产品品质差异因 素带来的售价差异平均超过 10%2.谢谢阅读 生产率流失——将投入到不良品返修的劳动力和设备资源转化为生产合格 品可获得的收益。事实上，同等条件下返修生产往往低于正常生产效率, 目前下 属某工厂按照正常生产工时的 2.5 倍来核算返修工时。精品文档放心下载 供方成本转嫁——从系统性、长远性来看，供方的部分质量成本损失必然 会通过后期成交价格、供货质量、议价能力变化等方式,以及采购方供应商转换 成本，转嫁给购买者。这部分转嫁的质量成本，主要体现为筛选不合格退货物 料价值、物料在线下线导致的生产率流失.精品文档放心下载 三、该产品质量损失测算 1、显性质量损失 呈迅速攀升趋势—-2002 年，事业本部显性质量损失已达到 万元 3,比上 年净增 多万元。平均单台质量成本 元，其中质量损失达到 元/台,见图 2。谢谢 阅