沟通基本技巧培训教材(PPT-42张).pptVIP

;课程内容;沟通的定义 ;沟通的类型;沟通的模型 ;运用有效的沟通技巧克服沟通障碍; 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;利用反馈的工具，取得有效的沟通;沟通的方式;有效沟通的四个原则 ;沟通的四大特点 ;无效沟通可能会导致的结果 ;研究表明造成沟通困难的因素 ;信任是有效沟通的基础;我们常见到的沟通方式;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤 ;1、沟通前的准备;2、确认对方的需求;提问的类型;有效应用两种提问方式;练习：把封闭式问题转成开放式问题; 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。;积极聆听的作用 ;反省自己是否做过 ;积极聆听的技巧;重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 归纳总结 什么时候用? 重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备;表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感