旅游者个别特殊要求的处理.pptVIP

游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办? ①耐心劝阻客人不可到自然水域中去游泳。 ②向客人说明，可组织他们到游泳池游泳。 ③导游员决不可置全团不顾，陪少数人去游泳。 ④即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。 第二十九页，共六十一页，2022年，8月28日 游客提出想参观附近某未开放地区的古迹时怎么办? ①不得随意答应此类要求。 ②向客人讲明情况，取得谅解。 ③可按宣传内容提供该古迹的有关情况。 ④必要时，提醒对方尊重中国方面的规定。 第三十页，共六十一页，2022年，8月28日 二、旅游者自由活动时导游人员应做的工作 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?　 爱好摄影的游客，在景点后要求单独游览以便自由拍照，怎么办? 有游客晚间提出自由行动，到剧场、影院观看演出时，怎么办? 第三十一页，共六十一页，2022年，8月28日 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?　 ①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。 ②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。 ③记下游客要访问的人员姓名及地址。 ④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。 第三十二页，共六十一页，2022年，8月28日 爱好摄影的游客，在景点后要求单独游览以便自由拍照，怎么办? ①可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路