职业素养完整版.pptVIP

什么是职业素养 职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，是在职业活动中起决定性作用的、内在的和相对稳定的基本品质。它是一个人职业生涯成败的关键因素。 为什么要学习职业素养 有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。 资料链接： 世界500强最看中的是一个人的能力素质，他们将能力素质作为其判断个人潜力的标准。在世界500强招聘的三个核心衡量要素中，能力素质是重点，因为专业技能和工作经验在一段时期之内是稳定的，而能力素质才能表现出一个人的发展潜力。500强最看重的职业素养有：诚信、敬业、学习力、沟通能力和团队协作等。 ——宏威管理咨询公司 全方位职业素养培训体系 显性 时间管理 时间的独特性 时间的陷阱 时间管理的方法 时间管理的步骤 时间的四项独特性 供给毫无弹性 无法储蓄 无法取代 无法失而复得 时间的陷阱 时间陷阱之一：工作缺乏计划 时间陷阱之二：组织工作不当 时间陷阱之三：时间控制不够 时间陷阱之四：整理整顿不足 时间管理的方法 时间管理方法之一：80/20原则 时间管理方法之二：时间管理矩阵 时间管理方法之三：莫法特休息法 四象限图 时间管理的步骤 1.列单 2.组织 3.删除 4.习惯 5.成就感 有效沟通 沟通的定义 有效沟通的六个步骤 说的艺术 积极聆听 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通包括三大要素 要素一：沟通一定要有一个明确的目标。 要素二：达成共同的协议。 要素三：沟通信息、思想和情感。 沟通前的准备 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？ 设定自己的目标 包括： 顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target) 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样 的行动？ 做自己的“SWOT”分析 包括： 自身 优势（Strengths） 劣势（Weaknesses） 环境 机会（Opportunities） 威胁（Threats） 赵本山：澳洲鲍鱼四只 小沈阳：对不起没有。 赵本山：澳洲龙虾 小沈阳：没有那么大的 赵本山：有多大的。 小沈阳：只有一斤多的。 赵本山：一斤多的有吗 小沈阳：是有……还是没有啊 阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 介绍优势(Advantages) 强调利益(Benefits) 处理异议 在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 说的艺术 我没说他偷了我的钱包 我没说他偷了我的钱包 我没说他偷了我的钱包 我没说他偷了我的钱包 我没说他偷了我的钱包 我没说他偷了我的钱包 我没说他偷了我的钱包 卓文君给司马相如的家书 一别之后，两地相悬，说的是三四月，却谁知是五六年。七弦琴，无心弹，八行书，无可传，九连环从中折断。十里长亭望眼欲穿。百般怨，千般念，万般无奈把郎怨。 万语千言道不尽，百无聊赖十凭栏。重九登高看孤雁，八月中秋月圆人不圆。七月半烧香秉烛问苍天，六月伏天人人摇扇我心寒，五月榴花如火偏遇阵阵冷雨浇花端，四月枇杷黄，我欲对镜心意乱，忽匆匆，三月桃花随流水，飘零零，二月风筝线儿断。噫！郎呀郎，巴不得下一世你为女来我为男。 金玉良言 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 你是否具有积极倾听的技能 听而不闻——不做任何努力去倾听 假装倾听——做出假象倾听 选择性倾听——只听你感兴趣的内容 专注的倾听——认真地倾听，同时与自己的亲 身经历做比较 设身处地的倾听——用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容和目的 倾听的误区之一 出主意，阻止对方倒苦水 案例：夫妻对话 妻子：今天倒霉死了，遇到个恶女人，本来谈成的生意让她给搅了。 丈夫：别生气，跟外人生气不值得。 妻子：你知道什么呀？她什么都不懂还挑三拣四，本来都跟他们业务员说好了，她一来什么都得重做。气死人了。 丈夫：唉，什