酒店客房职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店客房职责 酒店客房职责 第一篇 一、遵守酒店的各项规章制度。  二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，  为客人提供洁净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。  三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，准时补充客人所需的各类物品，准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。  四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻〞：说话轻、动作轻、走路轻。  五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。  六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。  七、做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。  八、树立安全防范意识，发觉可疑的人和事，马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案〞，出现紧急状况按规定要求处理。  九、仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参与学习和培训，不断提高服务技能，主动提出合理化建议。  十、疼惜酒店财产