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公关交际礼仪 为什么要学习公关礼仪?1、是人类进行友好交往、和谐生活的重要的行为规范；2、是愉快生活的润滑剂，事业成功的的催化剂；3、是一个人迈向成功基础；国际礼仪的起源?????????? 据记载，国际礼仪来自英国的宫廷，但不是英国发明的。据考证，起源于中古世纪的欧洲大陆。????????? 其特点：封建宫廷的产物；以国王为中心。向社会高层人士传播；属贵族阶层专属；在平民百姓中不时兴。后来，经过英国官方整合加工，成为礼仪并传到美国新大陆，成为人际关系的行为标准典范。最早的礼仪规范???????????? 1715年，美国一位社会贤达根据英国礼仪规范，编著了一本名为《德行学校》的手册，成为世界上第一本礼仪经典。古人有言： 孔子：主张“克己复礼”。倡导“约之以礼”； 孟子：认为“恭敬之心”是礼的发端和核心； 荀子：强调“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。了解的名词礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序；礼貌：指交往中表示敬重和友好的行为；礼节：指交往中待人接物的行为规范；仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分；仪式：是实施礼仪的秩序形式。第一章：公关交际形象礼仪第一节：仪表仪态一、仪表美1、基本要求：**??????? 仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮的体，彬彬有礼。概括为以下几点：1）追求秀外慧中； 2）强调整体效果；* 3）讲究个人卫生；*二、仪表美的基本要求（一）站、坐、走的基本姿势1、站姿挺拔；2、坐姿文雅；3、走姿稳重；（二）彬彬有礼1、致 礼；2、握 手；*3、进办公室；4、进出公共场所及电梯的礼貌；5、室内接待礼貌；6、取低处物品的动作；7、递物与接物；8、倒茶；9、保持安静。(以不影响他人为宗旨)（三）社交礼仪中的禁忌1、吐痰、丢杂物；2、当众打哈欠；3、掏耳、挖鼻、搔头皮；4、当众剔牙；5、面向对方打喷嚏；6、当众抖动双腿；7、拉链鞋带松动；8、当众看手表9、当众修指甲、涂口红；10、不要涉及个人隐私；11、问女禁忌；问男禁忌。三、体态语言（一）目光（二）微笑（三）手势（女士手势禁忌）?第二章:各种场合的交际礼仪一、交际的基本技巧1、树立良好的自我形象1）寒暄2）穿着表现个性3）记住姓名4）注意倾听 2、讲究交谈技巧 1）保持谦虚的态度；2）说话要有分寸；3）谈大家都了解的话题。二、几种场合的交际与技巧（一）会晤礼仪1、创造轻松、友好的气氛；2、掌握见面礼仪程序介绍、握手、递名片、有风度。3、谈吐轻松，举止文雅，施礼得当。4、服装挺括，精神饱满。5、谈话中做到：耳到、眼到、心到、脑到。（二）谈判中的礼仪1、平等的原则，以积极的态度进行协商；2、提问方式要得当。问话委婉，语气平和，不使对方为难；3、提问的时机得当。发言的间隙，自己发言前，规定的讨论时间；4、要精选问题的角度。不提则己，一问就要问到要害。5、注意正确使用语言坚持以下原则：1）文明礼貌的原则；2）遵守职业道德的原则；3）吐字清晰的原则；4）准确的原则；5）使用专业术语的原则；6）丰富灵活的原则。6、坦诚回答与耐心倾听1）用浅显易懂的语言解释问题；2）不便回答的问题，要委婉说明；7、友好辩论1）理智争辩以和为贵；2）事理交融，举证有力；3）体态端庄，用语谨慎；4）絮语软言，紧扣死线。（三）交谈礼仪1、声音充满魅力的原则1）控制语调2）注意发音3）不用鼻音说话4）控制音量5）充满热情与活力6）注意说话的速度7）注意说话节奏 2、训练改进自己的语言 1）录下自己的声音，找出不足；2）请家人对自己的声音进行评述；3）把反复说的语言和口头语记下来，说话中尽量避免；4）经常的高声朗读报纸；5）录下一些好新闻，试着模仿。3、如何进行有效的交谈1）选择适当的时机和地点；2）事先了解交谈的内容；3）选择合适人参加交谈；4）尽量避免无法讨论的问题；5）改变自己的不良情绪和偏见；6）掌握重点不要偏离谈话主体；7）对他人谈话做出简洁反映；8）善于捕捉他人内心世界和言而未尽的内容；9）不要接二连三的提问；10）倾听时不要交头接耳； 4、赞美别人的原则1）要真诚；2）要具体；3）要巧妙；4）要及时；5）要贴切。（四）宴请的礼仪1、时间的原则1）接受宴请；2）宴请客人；2、着装的原则1）被宴请的着装；2）宴请别人的着装；西餐在中国??? 西餐已经能为中国饮食业不可缺少的菜系。17世纪