门诊取药流程环节的问题原因分析鱼骨图.doc

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- PAGE 2 - 排队秩序差 排队秩序差 出药不准确 色带未及时更换 卡纸 人员 用药交待率低 特殊药品储存条件交代不明 发药药师 物 侯药大厅 标识不清 工具 电脑 系统不完善 故障 环境 取药等候时间长 :表要因 门诊取药取药流程 发药机 打印机 用药指导声音太轻 老化 患者不排队 无专人管理 高峰期排队长 发票 窗口号字太小 窗口开放不足 病人站错窗口 无绿色通道 窗口号易忽视 专业知识欠缺

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