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配置管理过程 配置管理过程 文件编号 版本 编制 编制日期 审核 审核日期 批准 批准日期 1 配置管理过程 变更记录 日期 版本 编制/修改者 修订类型 描述 注:修订类型：A—-增加，M——修改,D——删除 一、 目标和范围 在公司的运维服务过程中配置管理是重要的一环,所有的硬件或者软件都用谢谢阅读 于自己的配置信息，只有了解到对应的配置信息才会给运维人员带来便利。在日精品文档放心下载 常的运维中配置管理十分严格。发生配置变更后需要提交对应的文件以便于客户谢谢阅读 的管理和日后工作的便利 2。1 目标 配置管理的任务是记录和维护 IT 环境各设备的准确配置项,包括这些设备 之间的关系，并把这些记录信息提供给其他的管理人员，以支持 IT 服务。谢谢阅 读 配置管理的目标: 管理本流程管辖范围下的运维服务部及 IT 配置项和 IT 服务关系精品文档放心下载 维护和完善 IT 信息中心的配置信息完整性,以及与真实环境的一致性感谢阅读 为运维服务的其他流程和服务提供准确信息 2.2 范围 配置管理的范围是为保证运维对象正常运行所需要管理的 IT 组件及相应的感谢阅读 2 配置管理过程 属性信息，以及相互之间的关系.涉及 IT 服务中的各种应用系统及 IT 基础设施,精品文档 放心下载 它们可能包括各种服务、软件、硬件、文档等运维对象中所有必须控制的组成部感谢阅读 分。 2.3 术语定义 配置管理： 指识别和确认服务系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检 验配置项的正确和完整性等活动构成的管理活动.谢谢阅读 配置管理流程： 是一系列针对 IT 基础架构组成元素的计划、记录、管理、审核的流程。谢谢阅读 配置管理数据库： 保存所有配置项及其相互关系的相关信息. 配置项： 是指运维对象组件或与其有关的项目，包括软件、硬件和各种文档。这些组 件或项目已经或将要受到配置管理的控制。是配置管理中最基本的信息单元。谢谢阅 读 配置基线： 指一个服务系统在某一特定时刻的配置状况. 2.4 角色与职责 角色 职责描述 配置经理 管理所有活动，包括计划、识别、控制、审计和回顾；负责配置管精品文档放 心下载 理过程；通过审计过程确保 配置管理数据库的准确和真实；审批配 置管理数据库的结构性变更；定义配置项责任人；指派配置审计员； 定义配置管理数据库范围、配置项属性、配置项之间关系和配置项 状态；评估配置管理过程并持续改进；参与变更管理过程评估.感谢阅读 3