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运营必备的 3 种核心思维 读《运营前线》总结 暂时把运营思维分成 3 个阶段 3 种类型： 逻辑思维、水平思维、全局思 维。 运营思维对任何职业都是重要的。以程序员为例， 一般的工作模式是“接 需求、架构设计、编码实现、改 bug、发布、改 bug、发布 … … ” 。可是，经常 会出现几个厉害的程序员，他们会考虑到 crash 监控、升级数据监控、测试自 动化、舆情监控等，使得实现的产品更稳定、风险更可控、升级更快速。显 然，运营思维会给他们带来职业上的帮助。 本文将详细讲解逻辑思维、水平思维、全局思维这 3 种运营思维模式的原 理，以及我在安全运营工作生涯中的应用与感悟。 逻辑思维 逻辑思维可获得期望结果的清晰路线，示意图如下： 逻辑思维模型 逻辑思维是一种战术思维。 “漏斗模型 ”和“北斗模型 ” ，就是运营常用 的逻辑思维工具。 “北斗模型 ”要求我们养成寻找达成目标的关键路径。如上 图所示，我们把期望的结果，经过分析评估后，分解成多个子目标，然后对每 个子目标寻找实现路径，并按贡献度选出关键路径。要注意的是， “北斗模 型 ”适用于“ 目标清晰、使命必达 ”的场景，即在执行的过程中，期望目标不 能改变，分解的子目标和实现路径则可以调整。 为金*毒霸给出清除病毒的解决方案。那时病毒样本的采集，还主要靠用户 反馈和厂商交换合作。随着黑产业的爆发式增长，给行业带来了巨大冲击。过 去的用户，往往会在机器上安装 2～3 个杀毒软件，单一的杀毒软件很难解决所 有病毒问题。因此，提升杀毒能力成为产品必须达成的目标。我们把杀毒能力 分解成发现能力和处理能力两个子目标。对于发现能力子目标，经过大量的样 本分析，我们发现，几乎 98%的病毒都会注册启动项，伴随着系统开机而启 动。因此，我们认为采集启动项及其对应的程序，是提升发现能力的关键路 径。同时，为了减轻数据庞大对服务器的负担，需要把操作系统和正常软件的 启动项加入白名单，因此，白名单运营也是一个实现路径。于是，我们花了 1 个月的时间，开发了启动项采集模块，同时指导内容运营同事完成了白名单录 入的工作。对于处理能力子目标，经过摸底分析，我们找到的关键路径是提升 脱壳（一种和病毒对抗的技术）能力和提升清理脚本编写的产量，这两项都是 专业性很强的技术运营工作，我们通过招聘和培训，快速补齐对应的人力需 求。最后，达成了目标，杀毒能力得到了业界认可，产品大卖（没错，以前杀 毒软件是卖钱的）。 多少年后，回过头来想想，包括后来做云安全和主动防御，我们都有使用 逻辑思维的运营方式做技术，等意识到这一点的时候，我们把这个职业叫作技 术运营。技术运营离不开逻辑思维，逻辑思维在其他运营分支上，也可以很好 地应用。 逻辑思维在杀毒产品运营中的应用 水平思维 水平思维是探寻达成目标的其他解决路径，示意图如下： 水平思维模型 水平思维常被称为创新思维。从战术上，它可以带来更多的方案以供选 择；从战略上，它可能会产生新的产品或机会。对于运营人员，运用好水平思 维，可以更优雅地解决工作中遇到的难题。水平思维的重点是提取初始方案的 要素（可以多个），然后对提炼的要素设计或讨论更多的方案，要点是思考有 没有其他选择，这一过程通常会产生很多想法，然后选择合适的方案执行。 加入电脑管家之后，如何提升主动防御的能力，是我遇到的第一个难题。 我们经过技术分析和竞品分析后， 一致认为：竞争对手在这块有 5 年的技术积 累，而我们刚起步；且竞争对手有一个 30 人左右的团队运营白名单系统，确保 该理论体系下的“非白即黑 ”策略得以有效实行。即便如此，在“流氓 ”软件 这种灰色软件的判断上， 30 人的大团队出现了标准很难统一的问题，导致竞品 并没有很好地解决用户遇到的这一主流问题。如果我们沿着竞争对手趟过的路 走，需要一个庞大的技术运营团队，另外，对手 5 年的经验，我们是否能快速 赶上，存在很大的风险。随后，我组织大家使用“其他选择 ”的水平思考方 法，首先提炼出问题的关键要素：防御能力。提升防御能力有哪些其他选择？ 我们列出了一个清单，并根据现有的资源和管家的优劣势，选择了适合管家的 组合方案。执行结果如我们所预期的一样，在半年时间内，我们投入了竞争对 手 1/4 的资源，把防御能力做到了安全软件行业的第一梯队。 水平思维在杀毒产品运营中的应用 全局思维 全局思维是从整体到局部，从多个角度，思考和发现问题的主要矛盾，示 意图如下： 全局思维模型 全局思维是一种战略性思维。因此，需要像对待一场战争一样，从环境、 时间、战力、后勤等多个方面进行思考和部署，若在某个局部发现突破口， 一 战而胜之。全局思维应用到产品运营，从整体上，要努力尝试发现自己没有考 虑到的用户需求、技术策略、潜在风险等；从局部上，要从多个