医患沟通培训PPT.pptxVIP

医患沟通培训;CONTENTS;医患关系和心态;医患关系;求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 医疗费用不能太高。 尊重他们的人格、隐私等权利。 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。;;沟通方式;沟通方式----告知（主要方式）;沟通的基础;;;;护患沟通教你几招;医务人员言语沟通技巧;合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。;运用得体的称呼语;首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想;幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的润滑剂，幽默风趣，秒语连珠，能使双方很快熟悉起来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人心情为之一振，增加战胜疾病的信心。;多用称赞的语言;平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。 尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 倾听患者的陈述。更多的情感交流，缩短双方的距离。 增加直接交流次数。减少书面交流的频率。 先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。;医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、条理清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗化语言表达，尽量避免使用专业术语。;讲究提问的技巧;由于每个医院的条件不同，医生的技术水平不同，对同一疾病认识可能有不同，因而对同一疾病的处理方法也有可能不同，更何况疾病的发展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程，故医生不要评价他人的诊疗，否则常会导致病人的不信任，甚至引发医疗纠纷。 ;;;正确医??沟通常用语;您好！请坐，请问哪里不舒服？ 您怎么不好？ 您这次来主要想解决什么问题？ 目前您感觉最不好的是什么？ 您是第一次来我们医院看病吗？ 您是复诊病人吧，上次用药（治疗）后好些了吗？ ;放松，不要紧张，让我为您做个检查。 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好）的。 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚尽可以问。 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可随时来就诊。;您好！今天刚来的吧，您叫（姓名）吗?我们来认识一下，我是您的主管医师（责任护士），我叫（姓名），您有任何问题请找我，好吗？ 可以谈谈您的病情和诊疗经过吗？ 请您躺下，让我来为您做个体格检查（治疗）。 好的，就这样，放松些，不要紧张。 我们认为您的病是（病名）这种病主要是（原因），经过适当的治疗，您会好起来的。 ?;您今天好些吗？昨晚睡的怎样? 服药后可有什么不舒服？ 这儿的环境您还适应吗？饭菜还合口味吗？ 今天（明天）我们为您安排了检查（检查名），请您按要求做好准备（空腹、灌肠等）。 放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。;这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必紧张。 这项检查需要您的配合，请您深呼吸（摒气、其他要求）。 同意书、特殊检查单、输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等）。;医疗沟通“忌语”和其他行为;快讲，哪里不好？ 怎么连自己的病都讲不清呀！ 去躺在检查床上，动作快点！把衣服脱掉！ 你为什么不听医生的话？下次再这样就不要来看病了。 不检查，你自己倒霉。 为什么不坚持服药？有问题你自己负责。;太罗嗦了，你到底想说什么？ 你是医生，还是我是医生，到底听谁的？ 我已经交代的够清楚的了，你怎么还不明白？ 我们只管看病，其他事情管不了。 要不要再来，你自己定，我们不好说。 你看了那么多医院不也没看好吗？我又不是神仙。;你怎么进来的？ 谁让你住在这张床上的？ 你要守医院（病区）的规矩，听医生（护士）的话。 听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。 这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。;你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。 不要什么事都找医生护士，有情况我们自己会来的。 生病（开刀）哪有不痛苦（痛）的，不要太娇气了。 没事不要乱跑，在自己房间呆着！ 该讲的我都讲了，你自己看着办吧。 你要对自己负责任，别人没法帮你。;thanks