前厅部考核方案.docx

-- . 前厅部人员绩效考核方案 方案名称 一、总则 (一)目的 前厅部人员绩效考核方案 受控状态 编 号 2010-fo001 为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。 (二)范围 本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。 (三)原则 定性与定量相结合，公开、公正。 二、考核内容 本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。 三、考核指标与评分标准 根据前厅各岗位工作特点，分别设置相应绩效考核指标，如《一》表所示。 四、考核实施 1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。 2.根据各岗位