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CAPSE：2023年Q2航空公司服务测评报告.docx

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    CAPSE：2023年Q2航空公司服务测评报告

    2023/Q2 航空公司服务测评报告 Airlines Service Evaluation Report CAPSE 人工小C○NTENTS 人工 小 C○NTENTS 目 服务测评报告概况 内地全服务航空公司服务测评 内地差异化服务航空公司服务测评 内地全服务航空公司分规模服务测评 测评简介 01. 服务测评报告概况 CAPSE 航司测评指标：9项一级指标，20项二级指标 一级指标 二级指标 一级指标 二级指标 客服与票务 购票及支付流程 值机与离港 值机服务 客票信息告知 登机体验 客服服务 登机服务

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