质量基础知识培训演示文稿.pptVIP

3、停止依靠大批量的检验来达到质量标准。检验其实就准备有次品，检验出来，已经太迟，且成本高而效益低。正确的做法是改良生产过程。 4、停止依据价格差异奖励公司的行为，转而依靠有实际意义的质量测定并参考价格来实施奖励，把不能提供有关质量统计数据的公司淘汰出去。 5、发现问题。管理工作就是持续地对公司施加影响（设计、采购、材质、维护和更新设备、培训、监督、再培训）。 6、采用现代方法培训职工。 7、班组长的责任必需得到加强。不能回避质量问题。好的质量可提高生产率。班组长对有关经常出现的不合格品、设备没有得到维修、工具不适用和操作步骤不清楚等情况应及时反映，必须对类似的反映采取立即行动。 * 当前第61页\共有95页\编于星期日\16点 8、驱走恐惧心理。所有同事必须有胆量去发问、提出问题、或表达意见。 9、打破部门之间的围墙。每一部门都有不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。 10、取消对员工发出计量化的目标。激发员工提高生产率的指标、口号、图像都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样一个目标：永不间歇地改进。 * 当前第62页\共有95页\编于星期日\16点 11、去掉规定数量定额的工作标准。 12、排除临时工的自卑感，增强他们工作的自豪感受。 13、建立严谨的教育及培训计划。由于质量和生产力的改善会导致工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。 14、创造一个每天都推动上述各项的高层管理结构。 其14条的核心是：目标不变，持续改善和知识渊博。 知识渊博包括：（1）以所在公司为荣；（2）掌握质量波动原理；（3）知识体系；（4）心理学原理。 * 当前第63页\共有95页\编于星期日\16点 五、PDCA管理 当前第64页\共有95页\编于星期日\16点 当前第65页\共有95页\编于星期日\16点 当前第66页\共有95页\编于星期日\16点 当前第67页\共有95页\编于星期日\16点 三、为什么企业需要高质量 没有缺点 高质量使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 缩短产品的工期 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本 * 当前第29页\共有95页\编于星期日\16点 开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。 * 当前第30页\共有95页\编于星期日\16点 质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量第一”的思想，同时还能提高员工的操作技能。 * 当前第31页\共有95页\编于星期日\16点 质量文化的构成： 包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企业风尚和质量制度等构成的。 （1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值观，把全体员工引到他们想象不到的境界。 价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度与方式。 * 当前第32页\共有95页\编于星期日\16点 （2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。 （3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对企业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。 * 当前第33页\共有95页\编于星期日\16点 （4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激发员工参与质量管理的积极性、主动性。 （5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮，工作时无精打采的企业会有高的质量水平。