浅谈生成式人工智能在保险行业的应用.pdfVIP

本刊特稿 Feature 浅谈生成式人工智能在保险行业的应用 赵亚鹏|水滴保战略合作部 一、生成式人工智能的发展历程及 搜索引擎构成巨大的挑战，甚至取代很多人 能属于人工智能的第三次技术创新高潮的 现状 的工作，更将颠覆很多领域和行业。 代表性产物。第一次高潮开始于上世纪50 生成式人工智能（AIGC ，Artificial随着ChatGPT的走红，国内的人工智能 企业在2023年一季度也跟随追赶。百度研 IntelligenceGenerated Content)是指基于数 代末，直到本世纪第二个十年再次火爆起 据，用算法、模型、规则生成文本、图片、声 发了知识增强大语言模型文心一言”、阿里 来。公众开始明显感知到AI 的进步，2016年 音、视频、代码等内容的技术，最具代表性的 云上线了超大规模的语言模型“通义千 AlphaGo战胜围棋选手李世石，惊艳了AI 的 产品是OpenAI公司的ChatGPT。2022年末，问”。同时，资本市场表现活跃，自ChatGPT 专业人员，展现了深度学习进化的速度，而 ChatGPT则是代表了对话机器人领域的最新 OpenAI推出了全新的文本对话式通用人工 在2022年11月30日发布后，中证人工智能 智能工具——ChatGPT，它表现出了惊人的 指数区间涨幅高达50%。一时间，关于以 成就。 语言理解、对话生成、知识推理能力，可以很 ChatGPT为代表的生成式人工智能在保险行 好地理解用户意图，做到有效的多轮沟通， 业应用的讨论热火朝天，既有持着“颠覆论” 二、生成式人工智能的特点及应用 并且回答内容完整、重点清晰、有概括、有逻 或是“工具论唇枪舌剑的吃瓜群众，也有 趋势 辑、有条理。上线5天后，ChatGPT活跃用户 “贩卖焦虑或者“文不加点赚足眼球的自 最早期的对话机器人是一个基于数据 数高达100万，上线2个月活跃用户数已达1 媒体，更有计划尝一尝“梨子是什么滋味”、 库或者知识库的查询系统，其功能主要是根 亿，成为历史上用户数量增长最快的消费者 下场操刀去实践检验的保险机构。无论是 据用户输人的信息查询到对应的答复，只能 应用程序。除了被广大用户追捧外，ChatGPT 机构还是个人，面对新技术都应该持开放心 适用于一个回合的对话。后来发展到机器 还受到了各国政府、企业界、学术界的广泛关 态，拥抱变化，知其然且知其所以然，毕竞人 人开始通过深度学习来产生答复，这些机器 注，使人们看到了解决自然语言处理这一认 们现在习以为常的技术，都是曾经一度难以 人的学习模型最喜欢的训练数据就是事先 知智能核心问题的一条可能路径，并被认为 企及甚至异想天开的事物。 采集和标注好相同场景下（比如智能客服、 向通用型人工智能迈出了坚实的一步，将对 回顾人工智能的发展史，生成式人工智 智能核保）的对话记录。不过，这样的机器 人依然难以处理上下文的语境。生成式人 工智能技术的出现，在一定程度上解决了多 1950年，艾伦图灵缇出 2014年，LanJ.Goodfellow 回合对话和上下文语境理解的尴尬局面，给 著名的图灵测试 .给