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《消费者的权益》学案 一 、基础知识 1、我们享有“上帝”的权利 我们的生活均离不开消费，这既包括 的消费，也包括 的消费。对经营者来说， 顾客就是“上帝”,消费者决定 的生存与发展。 2、 在我国，保护消费者合法权益的法律是《 》。法律保护消费 者的合法权益，有利于促进生产的发展和社会的安定。 3、 我国消费者享有的权利有哪些? 、 、 、 、 、 等。 消费者享有安全权和知情权。即消费者购买的商品，接受的服务，不能危害生命和财产安全；消费者有权知道 购买、使用的商品或接受的服务的价格、用途、有效期限等真实情况。 消费者享有自己自主选择权和公平交易权。即消费者享有自己选择经营者、商品、服务的权利；消费者有权获 得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利，有权拒绝经营者的强迫交易行为。 4、 消费者的权利意识和自我保护意识主要体现在哪些方面? 答：①在商品交易和接受服务的过程中，我们要充分运用自己的 和 ,保持应有 的 ,尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 ②在侵权行为发生后，我们要勇敢地拿起 ,,维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原型、受 到惩治。 5、 消费者的维权途径有哪些? 答： ① ② ; ③ ; ④ 根 据与经营者达成的仲裁协议，提请 进行仲裁；⑤ 。 6、 维持消费者权益 ①大千世界，林林总总的信息、广告让人雾里看花,所以我们应增强自己的 和 , 消 费中应善于比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。 ② 我们应主动学习和掌握有关 的知识(包括商品、服务、市场、消费心理、法律法规以及维权途径等), 在消费中炼就一双“慧眼”。 ③ 徒法不足以自行。法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的 意识和 意识， 防止侵权行为的发生。 二、典型例题 1. 动画片《大头儿子和小头爸爸》中的大头儿子活泼可爱的形象，给我们留下了很深的印象。可2004年，安徽阜 阳等地也出现了许多“大头娃娃”。他们营养不良，头脸浮肿、四肢细短------造成这一现象的原因是食用了劣质奶 粉!一袋袋劣质奶粉，残害了多少花儿般的生命； 一个个“大头娃娃”,仿佛在无声地控诉：谁来为我们脆弱的生 命设防? (1)劣质奶粉的生产者和销售者侵犯了消费者的哪些合法权利? ( 2 分 ) (2)我们应如何为这些脆弱的生命设防? ( 6 分 ) (3)请你告诉受害婴儿的父母或监护人，他们可以通过哪些途径维护孩子的合法权益? (6分) 2. 消费者申某看到一家企业在报纸上所做的广告后，以4000元价格购买该企业的伪劣家电产品，在使用时，该产 品爆炸起火，造成申某家庭损失8400元，申某因伤住院治疗，伤愈出院后按广告上的地址找到该企业，方知此处 根本无此企业，转而找报社，报社告知： “该企业做广告时是通过关系来的，我们也不知真实地址。” (1)申某作为消费者哪些权利受到了侵犯? (2分) (2)申某应以谁为被告向法院起诉?可以提出哪些诉讼请求? (6分) 3. 同学甲：真倒霉，才穿了两天的球鞋就坏掉了，又得再买一双 同学乙：我也一样，刚买的圆珠笔就写不出字了 这是不是一种普遍现象呢?某班在校内开展了一次调查活动。调查发现：80%的同学有类似的经历，78%的同学 采取了“自认倒霉”的方式处理……请你针对此种情况，写一篇200左右的调查报告，内容应包括题目，调查的目 的、内容(你设计的问题)、方法、对象、结果以及合理建议等。 调查题目(1分): 调查目的(4分): 调查内容(2分): 调查方法(2分): 调查对象(1分): 调查结果(2分): 建议(6分): 4. 生活情境： 情境一：小贩： “新鲜牛奶，先尝后买啦。”一女孩： “免费尝试?” 情境二：小女孩尝了一点后，说： “不好吃，我不买了。小贩说： “既然试了，不买不行。” 情境三：小女孩吃后中毒，救护车抢救。 情境四： …… 看了三个情境，请回答下列问题： (1