某公司业务管理及管理知识操作标准.pptxVIP

湖北爱康旺通汽车销售服务有限公司;八大关键流程讲解;可以控制;进店接待;;1;销售顾问 自我介绍;6;销售顾问 自我介绍;流程;;关注内容;编号;时间段;设计目的：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在I-CROP录入的客户信息的数 量要和这张表对应起来。 使用方法：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来 电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、 级别、渠道、是否试乘试驾 使用人群：销售前台、销售顾问、展厅经理;进店接待;产品介绍;;针对客户需求介绍产品优势 及比较竞品;4;8;客户抗拒 的解答;流程;;;编号;;需求分析及产品介绍;试乘试驾;;;试乘试驾前 的准备;执行流程;试乘试驾前的概述 ;客户试乘;客户换手及 试驾;探寻成交意愿 ;如客户离店 在I-CROP里录入沟通内容及客户信息;流程;试乘试驾预约管理;编号;;试乘试驾车点检表;　;试乘试驾体验表;试乘试驾;交车;;;交车前准备 工作 ;交车前准备 工作 ;2;4;接待车主 ;车辆检查、操作解说及文件物品的点交 ;车辆检查、操作解说及文件物品的点交 ;13;16;;;送离客户 ;流程;交车预约管理;交车仪式管理;现场满意度调查;编号;序号;设计目的：对销售顾问交车时的工作质量和工作流程进行监督指导，同时让客户明确相关手续 使用方法：销售顾问在全部交车完成后，和客户核对项目，并请客户签字确认 使用人群：销售顾问 ;设计目的：对销售顾问交车时的工作质量和工作流程进行监督指导，同时让客户明确相关手续 使用方法：销售顾问在全部交车完成后，和客户核对项目，并请客户签字确认 使用人群：销售顾问 ; 新车销售开票（结算）单; 新车销售开票（结算）单; 新车销售开票（结算）单;交车准备事项点检表;交车准备事项点检表;广汽丰田汽车交车流程讲解指导表;广汽丰田汽车交车流程讲解指导表;设计目的：方便客户车辆使用同时体现客户关怀 使用方法：在每位客户交新车的过程中，征得客户同意后，销售顾问把此卡贴在遮阳板上 使用人群：销售顾问;设计目的：对销售顾问交车做具体操作指导 使用方法：展厅经理可据此表参考，制定出??合当地实际的流程，要求销售顾问实际执行 使用人群：销售顾问、展厅经理;设计目的：客户满意度是衡量经销商服务质量的根本标准，客户满意度的高低也将对经销商的利益产生直接影响，作为经销商应该对于自身服务质量有一个客观公正的评价，同时客户满意度也是对将来工作的行动指标。使用方法： 累计分值为172分，（按除于1.72折合成考评分为100分制，90分以上合格）各分项最高分值为12分，“是否”项目各8分。（12分*7项+8分*11项＝172分）橙色区域只作参考，不计分；使用对象：销售顾问 客服经理 展厅经理;交车;售后跟踪;;;售后跟踪 ;售后跟踪 ;售后跟踪 ;售后跟踪 ;流程;老客户开发;;根据系统梳理出有效信息的客户 ;6;流程; THE END;最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。 这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。20.2.1920.2.1909:58 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。 珍惜今天的拥有，明天才会富有。 一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。 3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。20.2.1920.2.1909:5820.2.19 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。20.2.1920.2.1920.2.1920.2.19 对人才的运用，仅仅限于收罗是远远不够的，重要的是对人才不仅要善于识别其长处，而且要敢于大胆地使用，以让其充分显示自己的才能。 微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的。 因为有了感谢之心，才能引发惜物及谦虚之心，使生活充满欢乐，心理保持平衡，在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。 只有一条路不能选择09:58:4809:58:48 一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。 业精于勤，荒于嬉。20.2.1920.2.199509:58:4820.2.19 合作是一切团队繁荣的根本。 我知道什么是劳动:劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。 世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。09:5809:58:4820.2.1909:58 靠制订和管理标准吃饭的，有什么样