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2023-08-26 发布于湖南
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. 通过质量，效劳和价值建立顾客满意 Case 本章要求 1，顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？ 2，什么产生高绩效的业务？ 3，公司如何吸引顾客和维持顾客？ 4，公司如何改良顾客盈利性？ 5，公司如何实践全面质量营销？一、确定顾客价值和满意〔Defining Customer Value and Satisfaction 在商品及其丰富的今天，顾客在不同供给商的商品之间如何进展判断选择呢？顾客行为