销售案场管理方案.docxVIP

物业案场服务管理方案1、案场管理服务总体思路2、案场服务的重点一一3、客户进入示范区接待流程4、管理人员岗位职责5、员工作业指导书 第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨.）管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心、得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、案场服务的重点 重点之一:健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全员全事件的“零”发生率. 重点之四:积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作 地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部、综管部的各项工作。 第三篇、客户进入示范区接待流程 客服离开时，迎宾岗问候语：谢谢参观请慢走，对讲机通知车场岗做好欢送准备■.车场岗接到通知后，帮其开车门指挥车辆离开,对讲机通知保安岗。 保安岗接到通知，打开道闸，指引、敬礼目送客户车辆离开。 第四篇、管理人员岗位职责 案场主管岗位职责 1、全面负责现场的管理以协调等工作；2、抽查和监督秩序、保洁、客服人员的操作状况，保证案场服务工作达标；3、负责案场的采购申请、分析，物资盘点，人员变动、考勤、培训及费用结算等工作，确保各项工作得到有序开展；4、做好与物业公司和地产部门的沟通工作；5、按时做好、汇总、审核责任范围内的质量记录；6、协助物业公司和地产部门处理其它事务。 保洁领班岗位职责 1、保洁领班分管售楼处、样板房、外围的清洁等管理工作。 2、保洁领班每天不少于两次对上述管理工作范畴全面检查，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格. 3、保洁领班负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4、保洁领班应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5、保洁领班应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。 6、保洁领班负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施,要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7、服从并完成上级指派的其它工作。 秩序领班岗位职责 1、协助案场主管做好保安人员的管理工作。 2、每月做好保安人员的排班,培训计划并有效实施3、每小时检查巡视保安人员在岗情况，做好上传下达工作，落实日常管理工作；4、检查在岗队员是否符合上岗要求；5、发现问题（不合格）督促改正；6、负责展厅消防设施的检查工作；7、每星期不少于一次对安全员进行培训，并开例会总结一周安全和服务工作；8、完成案场物业小组临时交给的任务。 第五篇、员工作业指导书 一、秩序人员的作业指导书早班（8:00—20：00）早会及岗位交接每天秩序人员提前10分钟到岗，按规定着装准时参加早会，早会的内容主要有1、清点人数，检查员工的仪容仪表，着装是否符合公司的要求，秩序领班布置当天的岗位安排和注意事项，清点案场内物品的数量和质量。 白班岗位安排：秩序门岗和车场岗，每岗两人每小时互换一次（冬天和夏天视情况也可半小时互换一次）。 秩序门岗：早晨8：00准时上岗按标准的站姿立岗（可采用两种站姿：跨立和立正），每天第一次遇见公司领导和同事时主动微笑问候“太大早上好！”，遇到公司领导和同事的车辆驶入时开道闸，指引、敬礼，对讲机通知车场岗“*大车辆进入，请做好指引”，遇到客户车辆进入时敬礼询问：大*大你好，请问您是看房吗？