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北京客运段客运服务质量分析与改进措施研究.docx

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    PAGE PAGE 1 北京客运段客运服务质量分析与改进措施研究 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 绪论 1 1.1选题背景 1 1.2选题意义 1 第二章 北京客运现状 3 2.1北京客运段概况 3 2.2北京客运段服务现状 3 第三章 北京客运段服务质量存在的问题 5 3.1安全性方面的问题 5 3.2舒适性方面 5 3.3经济性方面 6 3.4服务性方面 7 第四章 北京客运段服务质量的改进措施 9 4.1强化安全管理 9 4.2实现温馨出行 10 4.3规范销

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