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客户服务手册目录 版次/状态：B／2 生效日期：2019-02-01 序号 文件名 页码 001 客户服务部组织架构 1 002 客服部经理岗位说明书 2 003 客服助理岗位说明书 5 004 大堂副理岗位说明书 8 005 大堂助理岗位说明书 10 006 前期介入工作规程 12 附 《4.2物业前期介入工作内容与标准》 14 《工作联系函》 17 007 物业承接查验工作规程 18 附 《物业承接查验移交资料清单》 20 《物业承接查验现场问题汇总表》 21 《物业承接查验最终遗留问题汇总表》 22 《物业交接记录表》 23 008 入伙管理工作规程 24 附 《入伙须知》 30 《入伙手续办理流程单》 31 《验房记录表》 32 《业主情况登记表》 34 《治安消防责任书》 35 《装修指南》 36 009 客户迁入迁出管理规程 37 附 《客户签章确认单》 42 《水牌/门牌申请表》 43 《智能卡办理情况一览表》 44 《迁入手续办理流程单》 45 《信报箱使用申请表》 46 《业主同意搬离通知书》 47 《客户搬迁结算表》 48 《物品放行条》 49 《客户迁入、迁出统计表》 50 《商铺管理规定》 51 《客户情况登记表》 55 010 装修管理工作规程 56 附 《装修申请表》 61 《租户装修确认函》 62 《装修许可证》 63 《装修施工人员出入证办理登记表》 64 《施工单位进场通知单》 66 《缴费通知单》 67 《装修现场巡查记录表》 68 《装修加班/延期申请表》 69 《装修施工/验收整改通知书》 70 《装修工程验收表》 71 《装修管理服务协议》 72 《退款通知书》 79 《装修施工动火备案表》 80 《装修期间留宿人员登记表》 81 011 物业巡查工作规程 82 附 《公共区域现场巡视表》 84 《公共设施设备报修单》 85 012 客户财产管理规程 86 附 《空置物业统计及周检记录》 89 013 社区文化工作规程 90 附 《社区文化活动计划表》 92 《社区文化活动方案》 93 《社区文化活动记录及总结》 94 014 会所服务工作规程 95 附 《会议室租用登记表》 98 015 多种经营管理规程 100 附 《场地租用协议书》 102 《临时场地使用统计表》 104 016 环境外包监督管理规程 105 附 《清洁服务工作检查标准》 108 《绿化养护工作检查标准》 113 《消杀作业工作检查标准》 114 《绿化工作签到表》 115 《盆栽植物更换验收记录表》 116 《消杀工作签到及检查表》 117 《幕墙清洗检查报告》 118 《外包服务每月扣分统计表》 119 《外包方服务质量评价表》 120 017 投诉处理工作规程 121 附 《客户来电来访登记表》 124 《投诉处理记录》 125 《来电来访数据分析表》 126 《走访记录表》 127 018 费用收缴工作规程 128 附 《催费通知书》 130 《文件签收表》 131 《催费记录表》 132 019 月卡车位申请管理工作规程 133 附 《停车场车位租用协议》 135 《车辆更换信息申请表》 136 《月卡车位月统计表》 137 《固定车位情况一览表》 138 《月卡车位情况一览表》 139 020 大堂岗值班管理规程 140 附 《物品借用登记表》 143 《大堂交接班记录表》 144 《来访登记表》 145