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前台月工作总结与思路 前台招待是现代公司职位之一，往常主要负责客户的来访 及登记、电话转接等事务。前台做为一个公司的门面,是客户和合作者第一接触到的公司形象。今日我给大家整理了前台月工作总结，希望对大家有所帮助。 前台月工作总结范文一 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过错败，有过丧气，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只需努力，只需坚持没有解决不了的困难。 ××公司的前台工作，面对的是全部的用户，是林林总总的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各种用户交流，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个礼拜天的下午，天气特别严寒，一位大爷满面沧桑地到达我们营业厅。远远地，我 就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱 地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷仍旧站在那边， 摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么， 我持续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。乡村人就是这样，老是特别当心，怕麻烦他人，哪怕你是服务行 业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言抚慰道：大爷您请坐，我来帮你认真查查。大爷终于坐 第1页/总合9页 了下来，报了号码以后，我发现他的话费每个月不过基本月租，当地通话费极少，而后就是大批的××信息花费。我便理解了。我 连忙问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外衣里面的口袋里掏了出来，用轻轻战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮相同的了，那是和我的父亲相同的大手。认真检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手 机是山寨手机，它里面出厂时内置了好多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还可以用吗?我持续说道：大爷，您别急，我们××为保护客户的利益，也向来在大 力打击山寨手机以及不规范××服务商。这样的山寨手机最好仍是不要用了。大爷马上丧气了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么花费这么贵呢?××这么大的公司，好多人都在用××的卡，不该当乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您认真查查那些多收 取的花费，依占有关条例，多收取的花费是能够为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我连忙把大爷的问题反应到计费中心，求援it人员帮忙计算以前多收取的××信息花费。于此同时，我持续抚慰道：大爷，您的这部手机也不是不可以用，我们不过建议此后不要用这类不正规的山寨机了。我这里能够帮您把××信息给封闭掉，此后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是能够的。大爷很快乐地连声说好。 于此同时，计费中心那处很快答复了，而后我申请值班长 第2页/总合9页 赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我不过个乡间人，你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这类热忱的精神，我也会持续使用挪动。他终于伸出宽大厚实的手，我连忙握祝这是我感觉过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和相信，坦诚和理解。经过此次事件，我认识到挪动的服务任重而道远，好多非法商利用挪动的影响力在做非法的事情来陷害我们和善的用户。既然用户选择了我们挪动，我们就要为他们负责，就要持续与非法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小，要点在于专心。没有解决不了的问题，也没有真实难缠用户，只需我们做到了，我们追求了，我们的服务还会持续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力! 前台月工作总结范文二 自X月XX日开业以来，酒店前台从开始的暂时手工帐到 月份的系统到位，从刚开始营业时客房的廉价卖出到此刻的灵 活买价，从一开始对出现纠葛的手足无措到此刻办理问题的有条 不紊，我们战胜了各种困难，使前厅部的工作逐渐走入了正规。 在人员不断改换的状况下，全部的职工仍旧能够战胜困难、团结 进步，基本达成了酒店交给的各项招待任务。 月份酒店客流量其实不大，因为市场的不良性要素，完整的进入到了淡季。固然面对淡季，可我们更应当增强酒店销售， 第3页/总合9页 增强自己业务水平，认真、专心做好每天的工作。再过去的这 一个多月我们在工作中还有好多做的不到位的地方，在人员不断 改换的状况，前台仍是保持着正常的营运，接下来我将X月工作 做以下几点总结： 一、增强自己学习，调整工作心态 因为先期自己在管理上步入太浅，使工作没有多少成绩， 获得了老总和客房部经理许多的工作上帮助，所以在往后工作中 自己要多学习，多发现，多研究，使工作赶快的进入到工作状态 中。 二、与各部门的协调工作 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中不免会发生磨擦，协调的利害在工作中将遇到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房等部门都