T_SSJZ 3—2023《 “淼城月嫂”服务质量要求与等级划分》.pdfVIP

ICS 03.080.20 CCS A12 团 体 标 准 T/SSJZ 3—2023 “淼城月嫂”服务质量要求与等级划分 （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 2023 - XX - XX 发布 2023 - XX - XX 实施 佛山市三水区家庭服务业协会  发 布 T/SSJZ 3—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东力工集团有限公司提出。 本文件由佛山市三水区家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：广东力工集团有限公司、佛山蜜糖儿母婴保健有限公司、佛山市爱君家庭服务有 限公司、佛山市一加一母婴保健服务有限公司、芊漫+健康管理中心。 本文件主要起草人：赖永宏、冯玲丽、凌凤珍、吴书迪、林聪、李玉婵。 II T/SSJZ 3—2023 引 言 随着经济社会发展和消费需求升级，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹 饪和成员照护等生活照料需要。特别是在我国老龄化程度加速深化和三孩政策实施的宏观背景下，家庭 承担了更多养老、育幼责任，加快扩大家政服务有效供给，减轻家庭照料负担，是中等收入人群的迫切 需求。近几年，国务院持续发布了 《健康中国行动(2019—2030)规划纲要》、《国务院办公厅关于促进 3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等一系列和母婴产业紧密相关的政策文件。母婴产业发展已 经得到了全社会的高度重视，在党和政府的领导下，我国的母婴产业走上高速发展的快车道，母婴护理 员 （月嫂）的需求量也是与日俱增。 为满足市场需求，佛山市三水区人社局、区妇联依托广东力工集团优质家政服务资源，不断加大母 婴护理技能人才培养力度，重视母婴护理技能人才培养质量，着力打造“淼城月嫂”劳务品牌。近年来， 共计培养 “淼城月嫂”1287人，输出就业达4392人次，客户满意率高达92.6%，为佛山母婴事业的发 展做出积极贡献，也进一步推动佛山家政服务行业高质量发展。 2023年5月，在佛山市人力资源和社会保障局的指导下，三水区人力资源和社会保障局充分依托 佛山市“南粤家政”产业园及广东力工集团其附属企业资源，全面实施技能提升促就业行动—— “四心 家 政”展风采，“佛山爱+”铸品牌项目，全力唱响佛山家政主旋律，不断加强家政行业人才队伍建设， 有效推动技能人才存量、增量双提升，促进家政服务提质扩容，助推家庭服务业实现高质量发展。本项 目是佛山市公共就业服务能力提升示范项目之一，主要通过培养家政服务人才、促进家政服务人员就业 创业、创建佛山家政自有品牌及保障家政服务人员权益等方面推进实施。 广东力工集团有限公司以“安心家政”培育 “佛山爱+”特色品牌建设为契机，提出了 《“淼城月 嫂”服务质量要求与等级划分》 《家政服务 居家养老照护服务规范》和 《家务服务质量规范》三项团 体标准研制工作。 《“淼城月嫂”服务质量要求与等级划分》团体标准的制定，不仅明确了服务内容、 服务流程、服务要求和服务质量控制等，也为市场定价和消费选择提供依据，全面提升行业水平和企业 竞争力，进一步提升 “淼城月嫂”品牌影响力。 III T/SSJZ 3—2023 “淼城月嫂”服务质量要求与等级划分 1 范围 本文件规定了“