TSSJZ 5—2023《家务服务质量规范》.pdfVIP

ICS 03.080.20 CCS A12 团 体 标 准 T/SSJZ 5—2023 家务服务质量规范 （征求意见稿） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 佛山市三水区家庭服务业协会  发 布 T/SSJZ 5—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东力工集团有限公司提出。 本文件由佛山市三水区家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：广东力工集团有限公司、佛山市爱君家庭服务有限公司、佛山市三水佰邦家政有 限公司、佛山市联全家政服务有限公司、佛山市有名堂清洁有限公司。 本文件主要起草人：赖永宏、冯玲丽、林聪、植佩华、黄丽梅、李裕馨、邹杰堂。 II T/SSJZ 5—2023 引 言 家政服务和市民生活息息相关，随着现代人生活水平的提高以及“老龄化”和“放开二胎”的现状， 家政产业发展受到越来越多的关注。2019年6月26 日，国务院办公厅印发了 《国务院办公厅关于促进 家政服务业提质扩容的意见》 （国办发 〔2019〕30号），强调发展家政服务业对促进就业、精准脱贫、 保障民生的重要作用，文中共提出36条促进家政服务业发展的具体措施，促进家政服务业提质扩容， 实现高质量发展。家政服务业在快速发展后应逐步跨入“规范发展”时期，标准化作为规范家政行业市 场运作的有效手段，国家将家政服务业标准化作为工作重点。2020年2月，广东省人民政府办公厅印 发了 《广东省人民政府办公厅关于促进家政服务业提质扩容的实施意见》 （粤府办 〔2020〕3号），其 中明确提出了 “健全家政服务标准体系”。2023年2月，国家市场监管总局 （标准委）、民政部、商 务部联合印发 《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出优化养老和家政服务标准供给结构，从支 撑行业管理、提升服务质量、引领产业转型升级3个方面提出重点标准制修订项目；进一步强化标准实 施与行业发展规划、改革任务、专项行动等的协同推进，提出向消费者明示服务标准、完善标准实施信 息反馈机制、分批部署 150个标准化试点示范项目等任务；加速服务标准提档升级，以标准引领养老和 家政服务业规范化、品质化、数字化、融合化发展，形成标准化与养老和家政行业联动发展新局面。 随着经济社会发展和消费需求升级，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹 饪和成员照护等生活照料需要。特别是在我国老龄化程度加速深化和三孩政策实施的宏观背景下，家庭 承担了更多养老、育幼责任，加快扩大家政服务有效供给，减轻家庭照料负担，是中等收入人群的迫切 需求。近几年，国务院持续发布了 《健康中国行动(2019—2030)规划纲要》、《国务院办公厅关于促进 3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》等一系列和母婴产业紧密相关的政策文件。母婴产业发展已 经得到了全社会的高度重视，在党和政府的领导下，我国的母婴产业走上高速发展的快车道，母婴护理 员 （月嫂）的需求量也是与日俱增。 为满足市场需求，佛山市三水区人社局、区妇联依托广东力工集团优质家政服务资源，不断加大母 婴护理技能人才培养力度，重视母婴护理技能人才培养质量，着力打造“淼城月嫂”劳务品牌。近年来， 共计培养 “淼城月嫂”1287人，输出就业达4392人次，客户满意率高达92.6%，为佛山母婴事业的