56218-《人际关系与沟通技巧(慕课版)》-试卷.pdfVIP

《人际关系与沟通技巧（慕课版）》期末试卷 班级：____________ 姓名：____________ 得分：____________ 一、填空题（共10 题，每空 1 分，共16 分） 1 ．人际关系是多种心理因素的复合体，它的基本成分包括__________ 、 ____________和_____________ 。 2 ．沟通根据是否借助语言符号可以分为____________和____________ 。 3 ．____________是沟通的最高层次，沟通双方不用语言和文字的交流，仅靠眼 神和动作就完成了信息和感情的传递。 4 ．人际交往中，社交距离一般在____________ ，这一距离已经超出了亲友和熟 人的范畴，体现了一种社交性的或礼节性的较正式关系。 5 ．有效倾听的4 个步骤是停、看、_______ 、________ 。 6 ．无效回答也是一种回应，有时人们会将有效回答隐藏着无效回答中，面对对 方提问时，故意装作听不懂，避开问题进行回答，让对方摸不清自己的真实意图， 这类无效回答的类型属于____________ 。 7 ．达成会议决策的方式主要有____________ 、少数服从多数决策、___________ 、 无异议决策。 8．为了保证会议的有效性，每场会议必须有明确的________ ，为与会者交流讨 论明确方向。 9 ．非语言沟通包括___________ 、___________和副语言。 10．上司在批评下属时要遵循____________ 原则，不要冷嘲热讽，恶语伤人，或 者人身攻击。 二、单项选择题（共10 题，每题2 分，共20 分） 1．在倾听的层次中，层次最高的倾听方式是 （ ）。 1 A ．专注地听 B ．激励式倾听 C ．选择式倾听 D ．控制式倾听 2 ．下列属于非语言沟通的是（ ）。 A ．手势 B ．电子邮件 C ．书信 D ．演说 3 ．（ ）使沟通过程成为一个闭合循环的过程。 A ．信息 B ．解码 C ．反馈 D ．环境 4 ．在处理人际冲突时，最不妥的做法是（ ）。 A ．忍让 B ．攻击 C ．讨论 D ．说服 5 ．下列对标准站姿描述错误的是（ ）。 A ．双眼正视前方，挺胸收腹 B ．两肩平齐，两手自然下垂 C ．两脚跟并拢，脚尖张开约30 ° D ．身体重心落于两腿正中 6 ．关于人际沟通的特点，下列描述不正确的是（ ）。 A ．主动性 B ．多样性 C ．动态性 D ．差异性 2 7 ．文章是一种正式的、公开的、比较系统和完整的专业性应用文，下列选项中 不属于文章形式范围的是（ ）。 A ．调查报告 B ．书信 C ．论说文 D ．说明书 8．一位父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在即时贴上，分散于家 中各处，与妻子、孩子分享，这属于（ ）。 A ．双向沟通 B ．单向沟通 C ．下行沟通 D ．口头沟通 9 ．主播在直播带货时，应当提升话术的感染力，下列做法符合要求的是（ ）。 A ．语言要口语化，通俗易懂 B ．套用话术模板，按流程进行 C ．加快语速，营造氛围 D ．说话强势，引导购买 10．关于客户的沟通风格，下列描述错误的是（ ）。 A ．驾驭型风格的人往往注重实效，独立而坦率，立场坚定 B ．表现型风格的人一般性格外向，为人热情，喜欢表现自己 C ．平易型风格的人一般具有协作精神，喜欢与人合作，以助人为乐 D ．分析型风格的人一般直觉较准，做事有条不紊，对人挑剔 三、多项选择题（共10 题，每题2 分，共20 分） 1．跨文化沟通中的文化差异主要体现在（ ）。 A ．价值观差异 B ．语言差异 C ．沟通习惯差异 D ．