第六人民医院投诉处理制度.docxVIP

第六人民医院投诉处理制度 为了维护患者的合法权益，加强医院各个工作环节的监督，广开信息反馈渠道，及时的了解患者的意见和建议，保持我院正常的工作秩序，特制定患者投诉处理制度和程序。 1、医院医务科作为医院的职能部门负责全院的接待患者投诉和上级机关的意见和建议。 2、医院实行首问负责制。患者不管在就医的任务环节遇到任何疑问和问题，作为医院的工作人员都有责任和义务给予解释和回答，情况不清楚的要引领患者到解决的相关部门。或主动与相关部门联系，把患者介绍给有关部门。 3、本着问题解决在基层的原则，各科室主任、护士长对患者在本科工作环节中发生的部门给予解释和解决，不能解决的要及时向医院相关部门汇报，以便共同及时的解决。 4、医院职能部门、科室及首次问到医院工作人员都要以主人翁的责任感耐心细致的进行调查研究，能当时解决的当场解决，不能当场解决的，在7日内解决问题并反馈给患者。 5、医院医务科投诉接待和处理工作程序。接待患者、填写投诉记录并留下联系电话、详细住址，医务科向主管领导汇报并请主管领导审批解决该问题的职能部门，由医务科引导患者到相关职能部门给予解决。 6、投诉电话： 第六人民医院院务公开检查考核制度 一、认真贯彻执行卫生部、自治区卫生厅、市卫生局关于医院信息公开的有关规定。 二、根据院务公开《细则》定期对院务公开检查。 三、院务公开工作检查列入每年目标管理的内容。 四、对院务公开内容每两