3、潘常青—医院卓越管理与节能的副本.pptxVIP

医院卓越管理与节能 上海市胸科医院 潘常青 卓越绩效管理模式 胸科医院实践经验分享 新形势下医院管理的考虑 主要内容 THREE TWO ONE Chapter One 卓越绩效管理模式 适用性管理— —满足患者要 求 全面的质量管 理模式(TQC) 符合性管理— —满足标准的 要求 经营性管理— —满足相关方 要求(患者、 员工、医院、 社会) 全面质量的管 理(TQM) 质量管理的境界：检验——控制、预防和保证——改进和创新——卓越 医院管理的进展 1该模式源自美国波多里奇奖评审标准， 以顾客为 导向，追求卓越绩效管理理念 1包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、 人力资源、过程管理、经营结果等七个方面 卓越绩效模式的概念 1 卓越绩效的7个类目构成木桶(组织)的7个木板 1 每一块木板都必须足够长、足够密、足够紧，要形成一个 木桶原理 没有缝隙的整体 4测量、分析和知识管理 组织简介： 环境、关系与挑战 《卓越绩效模式》的框架图 1领导 3顾客 与市场 6过程管理 7经营结果 5人力资源 2战略 重视过程与关注结果 学习、改进与创新 系统管理 远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 卓越绩效核心价值观 社会责任 以人为本 合作共赢 1 1 1 1 1 1 1 1 1 行为 动力 方法 为顾客和其他相关方提供不断改进 的价值，促进组织取得持续的市场 成功 提高组织的整体绩效和能力，增强 组织的竞争力 促进组织的和个人的学习，获得进 步和发展 卓越绩效模式的优势 目标 医院在发展和提高时， 获得最大的经济效益和社会效益(多目标) 为患者提供优质的服务 绩效评价的趋势 更加注重医院社会效益的评价、侧 重医院公平性指标的设置 更加关注病人的满意度和医疗质量 社会大 环境 和谐 未来医院 患者 医院 Chapter Two 新形势下医院管理的考虑 医改使今天的医院管理者 面临着更大挑战 行业监管 要求增加 分级诊疗 新技术新设备 使医疗投入不 断增加 医院运营 成本上升 多点执业 将使管理难度 加大 公立医院为 主格局逐渐 被打破 互联网医疗 患者风险意识 医院收入 结构变化 同行竞争 加剧 医院卓越绩效模式 医院经营管理重点 •哪些作业流 程及成本是 最值得管理 及有改善空 间的？ •哪些服务或 客户是真正 为医院带来 利润的？ •医院的资源 耗用在哪些 价值链或作 业活动上？ 进行资源配置及追求成本降低时，您需知道： 资源节约化 令 人员效率提升 令 作业流程改善 令 设备动用增加 物料使用节省 维护费用减少 能源费用减少 资源节约化 令 令 令 资源节约化 医疗 管理 固定资产折旧 242万元 0.15% 药品成本 58,596万元 35.39% 其他成本 11,882万元 7.18% 人员成本 41,948万元 25.34% 胸科医院医院公用支出 卫生材料成本 51,131万元 30.88% 能源成本 1769万元 1.07% 2016年 减少对环境日益突出的影响 能源利用效率较低，资源浪费状况有待改善 建立比较明确的合理的综合用能技术模式和管理标准 能源管理需注重的三个方面 2 3 1 理论研究与实验调查表明，通过排除故障及优化 控制建筑 能耗可降低20% 运 建筑造价一般只占建筑物寿命周期内总费用的 1 1%左右,运行费用则占50%以上 能源的信息化管理 2 医院管理的DT时代 支持医院管理决策 改善医疗行为 提高运营效率 降低运营成本 DT ：digital transformation 数字化转型 大数据 Chapter Three 胸科医院实践经验分享 Contents 合同能源管理 1 2011年1月 签署太阳能合同能源管理协议 2012年6月 签署油改气合同能源管理协议 2010年，成为申康中心设立的合同能源管理试点单位之一 合同能源管理 2010年6月 开始寻找合适的合作伙伴 全方位进行医院用能进行分析 Step Step Step 总体规划、分步实施 Step 4 2 3 1 太阳能生活热水系统于2011年4月开始施工 ，同年5月该项目全部完成施工 建设和设备安装， 6月进入试运行调试阶段 合同能源管理 合同能源管理 第三方评估客观公正 2012年11月，申康中心委托上海 同济工程咨询有限公司对我院太 阳能生活热水系统开展评估工作 供热计量方面 ：采用了电传数 据、自动计量、编程核算等技 术，能够基本准确的反应系统的 实际供热量 结论：太阳能热水系统对原燃