IT项目管理课件-第七章-项目质量管理.pdf

第七章项目质量管理 辅助功能 内容 质量管理概念 -二、质量计划 -三、质量保证 四、质量控制 -五、质量管理工具 质量管理概念 ■ 1. 质量管理的基本概念 .2. 1509000:2000 ■ 3. 全面质量管理 ■ 4. CMMI -1.质量管理的基本概念 -质量（广义质量概念）-iso ■反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特 性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） -1.质量管理的基本概念（续） .质量（符合性质量概念） ■ 符合标准就是合格的质量，符合程 度反映了产品的一致性 ■ 标准有合理与不合理之分，不合理 的标准即使百分之百的满足也不能 认为质量就好 - 标准往往不能将客户的各种需求和 期望都 定出来，特别是隐含的需 求与期望 - 软件项目开发中需求管理的例子 -1.质量管理的基本概念（续） ■质量（适用性质量概念） ■ 产品在使用时能够成功地满足用户需 求的程度 - 从使用要求和满足程度两方面去定义 质量 ・ 镀金（Golden Plating） -1.质量管理的基本概念（续） ■等级 ■对具有相同功能而技术特征却不尽相 同的实体进行分类 ■低等级和低质量并不相同，低等级意 味着功能不强，而低质量则意味着功 能的质量不好。两者并无逻辑关系 -1.质量管理的基本概念（续） -质量管理 ■决定质量政策、目标和责任的全 面管理职能的所有活动，以及通 过诸如质量系统中的质量计划编 制、质量保证、质量控制和质量 提高等手段对这些活动的实施。 ■ 2. IS09000:2000 -第二次世界大战时军事工业得到了 迅猛的发展，政府在采购军品时对 供应商提出了质量保证方面的标准。 ■ 50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A 《质量大纲要求》，成为世界上最 早的有关质量保证方面的标准。 ■英国、法国、加拿大等国于70年代 末先后发布了用于民品生产的质量 管理和质量保证标准 ■ 2. IS09000:2000（续） ・国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术 委员会（TC 176） , 1987年更名为质量管理和质量保 证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准 ・1987年发布了 IS09000系列 .IS08402 （质量一术语） .IS09000 （质量管理和质量保证标准一选择和使用 指南） -IS09001 （质量体系一设计开发、生产、安装和服 务的质量保证模式） .IS09002 （质量体系一生产和安装的质量保证模式）