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管理学复习重点： 什么是管理及管理的特征 ※管理的定义：一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、 控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ※管理的特征（Management Features）： （1）动态性------管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源 配置过程中的种种不确定性。 （2）科学性------管理活动有规律可循。 （3）艺术性------体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。 （4）创造性------对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。 （5）经济性------资源配置需要成本。 管理的职能 （1）计划（Planning）------确定目标，制订战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和决定如何实现它们的过程）。 （2）组织（Organizing）-----决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标）。 （3）领导（Leading）------指导和激励所有参与者及解决冲突(指导和激励员工实现组织的目标）。 （4）控制（Controlling）-----对活动进行监控以确保其按计划完成（评价和纠正组织活动使其按原定方向运作的过程）。 管理者角色与管理技能 ※管理者角色（Management Roles） 1、人际关系方面的角色（人际角色Interpersonal Roles） ------指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 挂名首脑角色 (形象人物 Figurehead role) -----对外代表组织，如迎接来往贵宾、签署正式文件、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。 领导者角色 (Leader role) -----对内领导并激励部属，也包括甄选、训练、与指派任务等。 联络者角色 ( Liaison role) -----建立和维持内外良好人际关系的网络，如与外部税务、公安、其他组织或与内部其他部门建立良好的公共关系。 2、信息传递方面的角色（信息角色 Informational Roles） ------指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 （4）监听者角色 (神经中枢 Monitor role) -----通过阅读杂志和与他人谈话收集信息，以掌握组织内外的状况，用以判断了解组织的机会与威胁。 传播者角色(Discriminator role) -----将收集自组织内外的信息传达给组织内有必要获得信息的人。 发言者角色(Spokesperson role) ------对内是代表本部门向高层报告或反映情况，对外是代表组织将组织内的信息正式传达给外界。 3、决策制定方面的角色（决策角色Decision criteria , Decisional Role ) ------ 围绕制定决策方面 （7）企业家角色 ( 创业家 Entrepreneur role) ------担任发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等，希望组织有好的变迁。 混乱驾驭者角色 ( 问题处理者 Disturbance handler role) ------处理重要或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理，以稳定组织人心。 （9）资源分配者角色(Resource allocator role) ------负有分配人力、物力和金融资源的责任。 　谈判者角色(Negotiator role) -----为了自己组织的利益和其他组织或个人议价和商定成交条件。 ※管理技能（Management Skills） ——来源于知识、 信息、实践和资质的特殊的能力。 技术技能（Technical Skills） ------运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人事技能（人际和沟通技能 Interpersonal Skills, Human Skills） ------成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （3）概念和决策技能（Conceptual Skills） ------涉及管理者认识复杂动态问题的能力，发现影响问题的许多冲突因素的能力，并能为组织和相关者的利益去解决问题的能力。 泰罗的科学管理四大原则 (1)开发对每人工作的每个要素的精确科学的方法以取代笼统的指南。 (2)科学地选择、培训、教育和开发每个工人以使人事相宜。 (3)与工人合作以确保工作与计