基于流畅体验理论的湖南省烟草智能客服系统优化设计.pdfVIP

CHINA COLLECTIVE ECONOMY 基于流畅体验理论的 湖南省烟草智能客服系统优化设计 摘要：在国家和烟草行业要求优化 数字经济置于重要地位，强调已数字化 日益多样化的服务需求。 政务服务便民热线 、湖南烟草加快数字 转型整体驱动生产、生活以及治理方式 二、文献综述 化转型升级以及社会公众服务需求日 的深刻变革 。信息技术的发展为生产、 （一）智能客服系统的由来 趋多元的大背景下 ，推动构建用户体 生活提供便利，一定程度上也刺激着个 智能客服系统来源于人机对话系