酒店保安服务务投标方案.doc

PAGE PAGE 388 酒店保安服务投标方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 30624 第一章 项目背景及需求分析 16 10883 第一节 项目概况 16 24088 一、项目背景 16 32207 二、服务范围 16 20921 三、人员要求 16 21887 四、工作时间 17 16783 五、岗位设置及要求 17 30058 六、服务质量标准 18 5929 第二节 项目需求分析 18 18858 一、总体服务要求 18 15321 二、具体服务要求及服务标准 19 5479 三、物资配备要求 24 20700 四、考核要求 25 31956 五、其他要求 27 31193 第三节 项目重难点分析 30 27696 一、安全防范及秩序维护工作 30 21602 二、车辆管理工作 31 11221 三、狠抓团队建设工作 32 19538 四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况 33 12684 五、抓好服务质量工作 34 15419 六、做好投诉跟进工作 34 455 第二章 项目整体服务设想及策划 35 588 第一节 项目管理服务理念 35 18289 一、管理服务理念 35 13650 二、管理定位 37 16242 三、管理目标 38 17082 四、保障措施 39 15642 五、管理方法 41 17863 第二节 保安服务思路与策略 45 30472 一、管理理念 45 10585 二、管理策划 46 2136 三、管理模式 46 28913 四、管理机制设想 47 12307 第三节 服务目标与流程 51 10971 一、服务思想 51 26925 二、服务目标 52 23716 三、服务流程 53 1963 第四节 项目管理服务承诺 57 1093 第三章 项目组织机构及人员配备 69 11159 第一节 项目组织机构 69 23471 一、项目组织机构的建立 69 8428 二、服务管理模式 70 14742 三、项目组织架构图 70 15274 第二节 人员配备及岗位职责 74 425 一、人员配备 74 31143 二、项目人员基本情况 74 16353 三、岗位职责 75 9198 第三节 项目人员管理 84 30552 一、人员管理模式 84 27996 二、人员考核办法 85 11702 三、人员淘汰机制 92 27620 四、人员奖罚机制 95 16472 五、人员保障措施 95 12274 六、人员稳定措施 97 3184 第四章 项目规章制度与档案管理 99 24195 第一节 酒店保安管理制度 99 13652 一、酒店内部治安管理制度 99 32438 二、酒店消防管理制度 99 23101 三、酒店防火管理制度 100 32020 四、保安员日常管理制度 101 7934 五、保安部上班管理制度 102 23009 六、保安部工作管理制度 102 18304 七、安全工作总结制度 103 25400 八、员工违例处理制度 104 25602 第二节 保安服务规程及岗位责任制度 105 8382 一、门卫服务制度 105 15468 二、巡逻服务制度 110 1581 三、车辆管理服务制度 112 23356 四、守护服务制度 114 27404 五、随身护卫服务制度 116 23762 六、人群控制服务制度 117 31053 第三节 保安员管理制度 119 3624 一、保安员守则 120 4516 二、队务管理 123 32311 三、奖惩制度 127 23511 第四节 保安人员稳定制度 130 10844 一、人员稳定保障制度 130 17450 二、临时工流动率控制制度 132 21490 三、队伍建设保障制度 134 19119 第五节 监督管理机制 138 31530 一、目标机制 138 22229 二、激励机制 138 15087 三、监督机制 139 11779 四、自我约束机制 139 10381 五、回访机制 140 26577 六、应急机制 140 24271 七、保障机制 141 22308 八、创新机制 141 9000 第六节 物资装备、勤务管理制度 141 31039 第七节 档案管理制度 145 32005 第五章 物资装备计划 147 583 第一节 物