景区后勤服务投标方案.doc

PAGE PAGE 462 景区后勤服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 8365 第一章 项目背景及需求分析 17 17172 第一节 项目背景 17 8649 一、景区简介 17 28890 二、景区后勤服务现存主要问题 19 19269 三、后勤服务提升对策 21 2458 第二节 项目需求分析 24 14476 一、项目概况 24 13778 二、需求清单 25 2013 三、服务要求 34 15257 第三节 项目重难点分析 36 19578 一、项目重难点 36 22667 二、解决措施 37 28525 第二章 整体服务设想 39 21499 第一节 项目整体设想 39 23395 一、项目总体设想 39 21475 二、项目管理标准 40 29803 三、项目管理模式 41 4650 四、项目管理创新 41 8858 五、服务理念 47 15666 六、服务宗旨 48 12003 第二节 管理服务目标定位和总体构想 48 26067 一、目标定位和总体构想 48 27561 二、经营服务理念 49 11819 第三节 管理思路 52 11978 一、建立和实施完善的管理服务体系 52 18410 二、培育高素质的员工队伍 53 4418 三、成立项目经理垂直管理机制 53 1539 四、设立服务中心 53 18576 五、时效工作制 53 9454 六、不均衡管理 54 20601 七、保本微利 54 17878 八、全天候服务 54 4084 九、建立人性化的服务标识系统 54 15470 十、建立员工培训制度 54 14897 十一、加强员工思想教育 55 3142 十二、加强职业道德教育 55 29980 十三、加强员工业务培训 56 6604 第四节 管理服务理念和策划 56 22740 一、管理理念 56 29797 二、管理策划 57 14309 第五节 项目接管方案 58 2625 一、目的 58 24136 二、职责 58 23509 三、接管流程 59 9592 第三章 组织机构及人员配备 64 13345 第一节 组织机构及人员配备 64 28190 一、组织机构 64 21549 二、运行机制 65 21534 三、管理制度 66 13152 第二节 人员配备 68 22540 一、人员配置含义 68 17311 二、人员配置原则 68 20821 三、人员配备情况 70 24406 四、人员岗位分配表 74 22173 五、人员配置明细 75 30936 第三节 岗位职责 79 30243 一、项目经理 79 7615 二、公共安全服务队长 80 9767 三、门岗人员 81 13864 四、监控人员 83 21930 五、巡逻岗位 83 26374 六、物业领班 84 2046 七、保洁人员 85 30691 八、绿化人员 86 31229 九、垃圾清运人员 87 24515 十、票务人员 87 1511 十一、水电工人 88 31239 十二、消防设备维护人员 89 25394 第四节 人员管理 89 11138 一、合理配置 90 2511 二、分工协作 90 16670 三、激励机制 90 31928 四、录用考核 91 23750 五、淘汰机制 92 7613 第四章 拟投入设施设备 95 10854 第一节 物资需求计划的编制 95 31979 一、年度计划 95 9805 二、季度计划 95 26630 三、月度计划 96 18224 四、临时急用计划 96 25318 第二节 各类设备的使用管理计划 96 12694 一、行政办公用品类 96 14272 二、各类操作工具 97 1926 三、固定资产 98 1688 四、各类资产、器械、耗材 98 16033 第三节 公共安全服务设备管理 100 13688 一、安保工具的配置 100 30736 二、日常工具管理规定 102 28443 三、安保物资使用规定 107 28918 四、安保物资日常保养 107 3112 第四节 物业设备管理 109 5945 一、拟投入的保洁设备 109 25408 二、拟投入的清洁用品 110 28136 三、拟投入的清洁药剂 111 7779 四、清洁工具操作规范 112 142