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PAGE1 / NUMPAGES1 银行支行营业主管履职报告 银行支行营业主管履职报告  本人自任职营业主管以来，在支行长的正确领导下，在全体同事的大力支持下，乐观协作好支行长工作，仔细履行岗位职责，现将这个月的履职工作汇报如下：  一、工作开展状况  1.对于始终从事柜员的我现在走上一个新的岗位营业主管，深知作为一名营业主管要严格执行服务的要求及履行好自身的岗位职责。坚持每天晨会制度，提高员工的士气，兴奋员工的精神。坚持每天三巡检制度、每周汇报。有力调动和激发了员工营销产品的乐观性。广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，让顾客感觉到我行办理业务是一种享受。充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托个人营销系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。  2.强化优质服务理念，并贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务询问，产品宣扬;优质客户识别和推举，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。  3.严格根据营业主管日常履职要求，每日做好柜员管理、尾箱管理、各类重空凭证和现金管理，严格执行授权业务。  4.每日事后监督管理，发觉差错准时回复处理，并指导柜员仔细学习，避开再犯，会计稽核差错率，集中授权的预备时长，退回率以及撤销率得到有效的掌握。  5.严格执行双人分管密钥章戳，钥匙锁入保险柜。  6.在日常工作中时刻坚固树立风险意识，加强业务的监督检查，每日检查做好各类登记簿的登记，每周定期组织一次业务学习及风险管理学习、沟通想法，主要是对营业网点营运风险信息进行收集、分析、报告、增加员工风险意识，促使每一项业务合规办理，杜绝风险发生，目前网点暂无风险隐患。  7.仔细做好安保回头看相关工作并定期检查相关安保设施(监控、报警器、灭火器等)是否正常，每月初按规定做110、预报警测试，坚持报告制度，定期向管理部报告相关状况，杜绝隐患。  8.每日仔细做好反洗钱反假币反宣币工作。  9.做好网点服务礼仪培训学习  10.每日检查监控设备及ATM运行是否正常，有故障准时排解或上报，我网点存取款一体机在行式两台，于17年4月开头使用，从使用以来常常消失长款，一月下来有近 笔长款业务需处理，除长款外几乎隔天都会消失故障，不是卡钞就是不明缘由的特别，客户的投诉率较高。离行式一台怡化存取款一体机因网点搬迁后始终因储蓄系统加不进去钞无法使用，且多次向上级报告，并上报问题单到总行也没有解决，到现在都没有投入使用，这不仅要占用大量时间去维护，最重要的是客户不能正常使用，常常有报怨，在此特上报州分行领导，能否进行解决，以免长此以往，流失重要客户。  二、存在的不足及下月工作方案：  存在诸多不足之处，如在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到;综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理力量仍需加强。  工作方案:  一、仔细组织员工学习新上线的集中授权业务，并做好督促指导工作。  二、掌握网点会计稽核差错率和集中授权的合项指标合格率。  三、做好服务管理工作争取在下次监控检查时排名靠前。