虚拟品牌社区中顾客心理契约违背对顾客公民行为的影响研究.docxVIP

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2023-08-30 发布于北京
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虚拟品牌社区中顾客心理契约违背对顾客公民行为的影响研究.docx

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虚拟品牌社区中顾客心理契约违背对顾客公民行为的影响研究摘要：本文旨在探讨虚拟品牌社区中顾客心理契约违背对顾客公民行为的影响。本文通过对现有研究的综述和理论分析，提出了虚拟品牌社区心理契约违背存在的原因以及其对顾客公民行为的影响机制。研究表明，虚拟品牌社区中心理契约违背行为可能导致顾客对品牌的信任度降低，对购买意愿产生负面影响，进而对顾客公民行为产生不良影响。本文同时探讨了如何减少虚拟品牌社区中的心理契约违背行为，提出了一些相应的管理建议。关键词：虚拟品牌社区，顾客心理契约，顾客公民行为一、引言近年来，随着互联网技术的日益发展，虚拟品牌社区逐渐成为了商家与消费者互动的重要载体。在虚