医院文化建设与可持续发展演示文稿.pptVIP

**医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 医疗质量的高低决定着医院的命运， 医疗质量的意识是最起码的医德规范 当前第31页\共有44页\编于星期六\22点 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 进行全员质量教育，提高质量意识 1 2 实施三级质量控制 当前第32页\共有44页\编于星期六\22点 1、进行全员质量教育，提高质量意识 从2007年开始，每年医院举办两次培训班对医务人员进行核心制度培训。质控组织每月要对核心制度的执行情况进行考试考核，并通过举办知识竞赛等多种形式，强化学习效果。特别是对新进工作人员，在岗前教育时把核心制度当做重要内容进行岗前培训，对考核不合格者，暂停临床工作。仅2008年医务科和护理部分别组织了临床医技科室两次共176人参加的法律法规知识竞赛，对获奖科室进行了重奖，增强了广大医务人员依法执业服务理念，保证了医疗管理核心制度与临床医疗工作的有机结合。 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 当前第33页\共有44页\编于星期六\22点 用心服务 超越期待 医院文化建设与可持续发展PPT演示文稿 当前第1页\共有44页\编于星期六\22点 医院文化建设的背景和意义 医院文化作为 医院的灵魂 共同具有的价值观念 1 共同具有的理想追求 2 3 4 共同具有的情感意志 共同具有的行为规范 医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。 发 展 文 化 支撑 需要 当前第2页\共有44页\编于星期六\22点 文化建设的背景和意义 医院文化建设的意义 是全面贯彻科学发展观，提升医院软实力的必然要求 是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求 是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求 三个必然要求 当前第3页\共有44页\编于星期六\22点 做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统一”。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的轨道上来。 医院文化建设的主要任务 统一文化 统一理念 统一思想 统一意志 统一认识 统一行动 当前第4页\共有44页\编于星期六\22点 与医院文化相关的医院切实需要落实的6件事 处理好与员工的关系和与患者的关系 全院导入医务礼仪 开好院周会 时间管理是效率、也是严谨 落实导诊和保洁的工作形态 落实好医疗质量的14项核心制度 当前第5页\共有44页\编于星期六\22点 我们与员工是怎样的关系？ 医院和部门的定位？ 管理的最高成就是？ 管理上最害怕的局面？ 中层要摆正几个心态？ 为什么基层会产生不热心？ 员工常见的不安有哪些？ 如何安抚员工且能使之全力以赴？ 当前第6页\共有44页\编于星期六\22点 我们与客户是怎样的关系？ 谁是我们的客户？ 客户的特点？ 客户最讨厌什么？ 客户最怕什么？ 我们要了解客户什么？ 我们要和客户建立怎样的关系？ 当前第7页\共有44页\编于星期六\22点 为什么医务工作者要讲究礼仪 医务工作者是社会阶层中文化的代表，所以说是知识分子，而礼仪的本职就是文化，是人与动物的本质区别，所以医务工作者更应该讲究礼仪。 “礼者，理也”。中华民族素有礼乐之邦之美称，“礼仪三百，威仪三千”。礼仪就是道理，源于天地自认规律在人生中的体现。礼的本质是文化，“食色性也”人和动物在这个方面没有什么区别，但是任何动物的主要差别就是在于文化性。 医院应该全面导入 医院礼仪管理 当前第8页\共有44页\编于星期六\22点 什么是文化？判断的标准是什么？ 什么是文化？ 主流观念 主流行为方式 文化的好坏之判断标准是什么？ 凡是有利于组织竞争能力提高的文化 就是先进的文化，否则就是落后文化。 当前第9页\共有44页\编于星期六\22点 文化建设的误区 1、无用论 2、万能论 3、领导论 4、政工论 5、标签论 6、娱乐论 当前第10页\共有44页\编于星期六\22点 文化构成图示 当前第11页\共有44页\编于星期六\22点 相关概念 使命 我们为什么而存在？ 未来我们要走到哪里？ 愿景 核心 价值观 判断对错、是非、好坏、 主次的标准 核心 竞争力 医院赖以生存的拿手好戏 当前第12页\共有44页\编于星期六\22点 使命的例子 EX1：山东泰安医院调整前的使命：一切为了患者，为了患者一切，为了一切患者；调整之后的使命：生命之托，重于泰山！（更加人性化） EX2：美国圣鲁克医院的使命：医院承诺在关心患者的环境中向患者提供最卓越的医疗服务，我们承诺增强服务的社区的成员身体、心理和精神健康。 EX3：医院承诺“以服务达卓越”。医院的存在是为了促进、保持和重建目标客户群健康。 EX4：联想