阿里云客服招聘考试试题大全-消费者+专项客服试题及答案.pdf

阿里云客服招聘考试试题大全-消费者+专项客服 单选题 本题分值：4 分 1.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒， 请问是什么原因？ A 淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等 情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒 B 淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒 C 淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给 平台 D 以上说法都不对 答案：A 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？ A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址 B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址 C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制 D.在任何状态下都不支持修改地址 参考答案：A 以下关于淘宝昵称说法正确的是？ A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示 B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母 C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功 D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝” --右上角”设置“ --点击淘宝账户名--点击” 淘宝昵称“按页面提示操作即可 参考答案：D 单选题 本题分值：4 分 2，以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？ A 1 、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提 示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置 新的登陆密码。 B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验 证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登 陆密码。 C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页 面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新 设置新的登陆密码。 D 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的 验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的 登陆密码。 答案 ：D 单选题 本题分值：4 分 3，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系 物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自 提。以下说法正确的是？ A 小宝家超出物流派送区域了，应该去自提 B 小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门 C 小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提， 或者在发货前卖家得提前征得小宝同意 D 以上说法均正确 答案: C 单选题 本题分值：2 分 4 ，天猫积分查看方式是哪个？ A 【我的淘宝】- 【会员中心】/ 【88VIP 】- 【天猫积分】-点击积分数量可查看您 的积分明细 B 【我的淘宝】- 【会员中心】/ 【88VIP 】- 【淘宝积分】-点击积分数量可查看您 的积分明细C 【我的天猫】- 【会员中心】/ 【88VIP 】- 【天猫积分】-点击积分数 量可查看您的积分明细 D 【我的淘宝】- 【首页】/ 【88VIP 】- 【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积 分明细 答案 ：A 不定项选择题（15/30）本题分值：3 分 5，淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？ A 淘小宝在支付时使用了优惠券 B 淘小宝提交淘宝订单后，超过24 小时未付款 C 付款前，卖家关闭了交易 D 淘小宝付款未成功，且超过了24 小时 答案： BCD 不定项选择题（13/30） 本题分值：3 分 6，小宝买了件衣服，卖家支持7 天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说 法正确的是？ A 如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费 B 如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行 C 如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费 了。 D 如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费 答案：ABD 不定项选择题（16/30）本题分值：3 分 7 ，选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？ A 复制商品链接 B 分享商品给好友 C 点击【立即购买】按钮 D 加入购物车后下单 答案：CD 不定项选择题（24/30 ）本题分值：3