ITIL 4（DSV）考前强化精练题库资料（含答案）.pdfVIP

ITIL4 （DSV）考前强化精练题库（含答案） 一、单选题 1.当服务消费者想要获取服务提供方的服务时，他们可以使用的最佳方法是什 么？ A、为服务提供方提供详细的要求列表 B、确保他们的详细要求基于之前的遗留的解决方案 C、制定需求列表，专注于应实现的目标 D、请服务提供方对解决方案进行自定义，使之符合他们的要求 答案：C 2.哪两项是可作为服务请求处理的示例？1.客户请服务提供方设计一款应用，供 员工提交休假申请2.员工请求内部IT部门提供一台新的条形码扫描仪3.经理要 求迅速更改员工的用户访问权限4.服务提供方建立一个渠道，供用户提交紧