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一、什么是诚信营销
诚信营销是既关注利益相关者的利益又注重企业品牌和形象,谋求长远发展。要做到诚信营销就要做到:销售诚信产品、制定诚信价格和展开诚信竞争。
强生公司在芝加哥有人服用掺有氰化物的泰诺胶囊并死亡时,坚持收回胶囊。并在之后向消 费者提供药片换胶囊,强生公司在这件事的处理上全程透明,让公众知道强生公司的诚意, 这一点体现了强生公司人文关怀的公司文化。
强生案例中,强生的成功就在于强生没有将有问题的药品及预卖给消费者,不论药品中毒的责任在于谁,强生都没有推卸属于自身的责任,果断地将药品召回。强生在这一事件上不隐瞒,正体现了他对消费者的诚信与责任心。
二、为什么要诚信经营
首先从我们消费者自身来说,诚信营销能够保障我们的权益。无论是强生的药品问题还是雀巢的奶品问题,这些都会切实的关系到我们的生命健康权,安全权(婴儿图片)。在这张图片上就是一个因服用问题药品而受到伤害的小孩。
其次,从企业方面来说,一个企业能进行诚信营销,不仅能给企业带来长远利益还能为企业赢得良好的信誉。钱没有了可以再赚,在商场一旦失信于人,就不会有人在信任你。“狼来了”的故事不仅可以教育孩子不要撒谎的问题,还可以告诫商家不要做违背良心,不道德的事情。
再者,现在是高速发展的社会,信息高速公路的建成和高速发展时的信息的传播更快速、更便捷。世界上一个地方发生的事情可能在一分钟之内就传遍了社会。一个企业如果做了违 法的事情,侥幸下可能逃脱法律的惩罚。但如果一个企业做了违背道德的事情,只要有人, 有舆论,就可以把这个企业逼上绝路。都说百姓的眼里不揉沙子,公众最讨厌的就是欺骗。雀巢公司之所以面临了10多年的抵制,就是在雀巢奶粉事件刚刚爆发的时候雀巢公司采取 了错误的举动,他把那些激进分子告上了法庭。这一举动彻底激怒了公众,正如雀巢高级职 员承认的“我们虽赢了官司,但在公关上却是惨败。”我认为雀巢在上个世纪八、九十年在 的失败一方面是因为其不道德的营销手段。还有一方面就是舆论和公众对雀巢的打压。不道 德的营销手段说明雀巢企业内部的问题,这是影响雀巢发展的内因。舆论和公众的抵制就是 影响雀巢发展的外因。两方的影响造成了雀巢发展的低谷。
外国民众长达 10 多年的抵制活动和高达万名的抵制活动的支持者,都让我感到震惊, 因也我深深的反思。为什么中国没有如此成功的抵制活动。
我们都知道很多食品有问题,比如肯德基全家桶中荧光剂超标,但为什么中国人还乐此不疲的去吃。报道过雀巢咖啡中可能含有致癌物质,但还是有人觉得和雀巢咖啡“很上档次”“很有品味”。这是为什么,就因为肯德基、雀巢都是大品牌?
就是震惊全国的三鹿事件过后,中国的牛奶还是能检查出问题,中国不断出现的各种“瘦肉精”“皮鞋做酸奶、胶囊”“染色馒头”等问题是为什么?
我觉得与其问为什么要诚信经营,我们更要问的是“为什么会出现各种各样的问题?”。这已经不单单是一个人或是一个企业的问题,这是整个国家,整个民族的问题。在各
种抵制活动如火如荼,声势浩大的展开后,我们更要关注的是他为什么悄无声息的就结束了?一件又一件震惊全国的食品安全问题发生后,我们反思了吗,我们解决了吗?反思的结果是什么,解决的结果是什么?为什么我们只看到了开始,却看不到结果?
我觉得这些问题我可以回答,可我又不能回答,只要这些问题还存在,还在不断的发生,我就无法回答这些问题。这些问题是需要全体中国国人来反思回答的。
三、HOW 怎样做到诚信营销
诚信是市场的黄金规则,市场经济愈发达愈要讲求诚信,这是市场经济的内在要求,也 是文明的基石和标志。因此,企业经营者为了消费者和的长远利益,也为了企业自身的生存 和,实施诚信营销是一种明智选择。在最开始我就提到了诚信营销的三点:销售诚信产品、制定诚信价格和展开诚信竞争。
营销组合诚信
产品诚信。从产品的广义角度看,产品包括有形的实体和无形的服务,产品的质 量是企业的生命,因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。 ISO9000、ISO14000及 SA8000等质量认证,这些认证有效地
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