第三讲消费者的心理活动过程二演示文稿.pptVIP

体验情绪 三位同学表演，其他同学以小组为单位猜测表演的是什么情绪。回答最多且正确的小组获胜。 台上的同学只能用表情和动作，不能用语言表达。 当前第63页\共有92页\编于星期六\16点 （二）言语表情 言语表情是指人表现情绪和情感的语言形式，如语气、语速、音强等。 猜猜言语表情 快速、激昂的语言 ——热情、急躁 舒缓、低沉的语言 ——稳重、悲伤、畏惧 当前第64页\共有92页\编于星期六\16点 （三）动作表情 动作表情是指人表现情绪和情感的肢体动作、躯体动作或行为动作。 当前第65页\共有92页\编于星期六\16点 人际沟通——身体语言 身体语言 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。 ”此时无声胜有声“ 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的 当前第66页\共有92页\编于星期六\16点 目光— 眼睛是心灵的窗户 表示对对方的注意，使沟通成为完全连续性 实现各种情感的交流 直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平 可以传达肯定或否定、提醒、监督等信息 当前第67页\共有92页\编于星期六\16点 表情——人类运用最多的身体语言沟