基于业主满意度的住宅物业服务品质提升策略研究——以广州SD公司为例.docx

下载文档

5
0
约1.91万字
约 29页
2023-08-31 发布于湖北
举报
版权申诉
保障服务

基于业主满意度的住宅物业服务品质提升策略研究——以广州SD公司为例.docx

1、本文档共29页，其中可免费阅读9页，需付费170金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE 37 基于业主满意度的住宅物业服务品质提升策略研究——以广州SD公司为例 [摘要]物业管理作为地产生态链的最后一环，覆盖业主居住和商业服务的全生命周期，对房地产资产经营管理、推动社区和城市发展均起到重大作用。现代物业管理覆盖写字楼商业、机场、厂房、车站和住宅等物业管理和服务，业态较为多样化，通过人、事、物三点链接为一体，并进行综合式物业服务。本文运用了管理学和客户关系管理的相关理论知识，结合文献研究法、实证研究法等研究方法贯穿全文。选取住宅物业服务为题材，以广州SD公司为例，首先阐述研究背景、相关理论综述、满意度概念介绍；其次，基于住宅物业服务的客服评价、环境评价、安全管理评价、