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- 2023-08-30 发布于四川
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造关点：做好客服接触点根据“峰-终定律”，主动招呼客户、不要排队等候、主动关怀、业务办理准确快捷是影响营业厅客户满意度的关键环节！营业厅的整体氛围营造需要从整体上去把握，做好各个关键环节。正面感知引导员招呼、引导营业员业务办理准确、快捷排队等候410引导员主动关怀1217喜悦舒服一般差厅外宣传厅内环境2011引导员主动营销163518离厅告别礼貌态度休息区6现场管理13新业务体验2自助设备159礼仪规范门头标识719114宣传设施厅台布局意见本厅外环境8便民设施糟糕负面感知2
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