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深度调查 产品存质量安全隐患 绿米智能家居缘何遭吐槽不断？ 本刊记者刘 随着无线物联、大数据、 AI 、边缘计算等技术的快速应 用与普及，万物互联已成为经 济社会的发展趋势，智能家居 也迎来新的发展机遇。相关数 据显示，2021年我国智能家居 行业市场规模在5800亿元左 8 8 右，较2020年增长12.75%， 预计2022年我国智能家居行 业市场规模将达到6515亿元。 《“十四五”扩大内需战略实 施方案》也提到，我国将加快 包 培育新型消费，加快研发包括 智能家居在内的智能化产品。 在业内看来，政策利好加上需 求旺盛，智能家居产业发展将 打开更大的发展空间。 许多国内科技企业，近几 产品质量存在隐患 年都争相进驻智能家居领域， 其中绿米创联是国内智能家居 Aqara 领域无可争议的龙头，绿米 多次无法开门的情况，钥匙和密码均无效。所有对门的操作，手机可以收 也被称为智能家居行业的风向 到提示，但门锁本身没有任何反应。最严重的一次是门里和门外都无法打 标，但是近几年来，绿米产品 开。于是陈女士拨打了绿米官方客服电话报修，维修师傅上门花了半个小 的质量问题一直被消费者 时的时间才将门打开。陈女士询问维修师傅打不开门的原因，维修师傅表 病。 示，门锁存在技术问题，他无法维修，必须换新。 随后，陈女士与客服反映该问题，“客服态度十分强硬，表示我这个 门锁已经超过质保期，无法换新，后来又说，我这个门锁他们已经不生产 O21 了，就算维修也没有合适的配件。”最后，客服告诉陈女士，可以花费 1000元购买一款新锁。陈女士认为这并不是人为破坏，是门锁本身的质量 问题，绿米应该对此负责，但客服态度坚决，陈女士也觉得很无奈。为了 解决进出门问题，陈女士也没有时间继续和客服纠缠，只能自认倒霉，换 了其他品牌的门锁。 16 产品可靠性报告2023年第1期 深度调查 另一位王先生购买绿米智能开关也遇到了质量问 题。“点击开关的瞬间，只听见‘’的一声，就跳闸 了。我把电闸推上去，再重新打开，就发现开关控制的 灯全都不亮了。 据王先生描述，这已经是第二次发生这样的事情 238 了，第一次是发生在洗手间，因为智能开关失灵，一个 射灯受到牵连也一起损坏了。 王先生的智能开关是在珠海的Aqara优特汇的线下 店订购和安装的。目前才安装了三个月，就坏了两个开 “开关的质保期是一年，现在还 关，一个门窗传感器。“ 在质保期，所以还可以免费上门维修，但维修师傅表示 这个开关很容易坏，如果过了质保期还出现这种情况， 真的不知道该怎么办了。” 在黑猫投诉上，涉及到该公司“智能锁品质差，在 线客服只管卖无法修”，“智能窗帘的路轨设计方案有 缺陷，电动轨道导致窗帘布褶子过大” “等问题的举报 实例也不在少数。 多次被监管部门点名并处罚 除此之外，西门子PLC还曾提 除了被消费者频繁投诉，绿米还因产品质量问题多次被监管部 起诉讼Aqara绿米损害外观设计专 门通报点名与处罚。 利权。针对本案，上海市专利权人 2021年9