厂长管理提升培训资料演示文稿.pptVIP

小结 过问员工私人问题或员工主动向你提及私人问题，遵守下列原则： 不要提供你没资格提供之意见或忠告。 不要硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工，员工有权自行选择。 不要与员工发生金钱往来。 对员工之协助应尽量限于提供解决问题的条件，避免越俎代庖。 当前第95页\共有150页\编于星期六\2点 沟通技巧 原则一：善用“映（Mirroring）对得体”： 把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说者情绪反映回去。 例：a.好友不开心说：“你从来不关心我！” b.当你的孩子说：“你从来不关心我！” c.当你的老婆说：“你从来没把我放在心上” d.当同事告诉你：“你怎么老是犯同样的 错！” 当前第96页\共有150页\编于星期六\2点 你真的会听吗？ 当前第97页\共有150页\编于星期六\2点 倾听的技巧 Listening 最常出现的弱点： 只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧： 让客户把话说完，并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是……。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。 没听完客户想法前，不要和客户讨论争辩细节问题。 当客户所说的事情，对你推销可能不利时，不要立刻反驳。 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。 当前第98页\共有150页\编于星期六\2点 倾　听 听而不闻 敷衍了事 选择的听 专注的听 同理心的听 耳到 口到 手到 眼到 心到 当前第99页\共有150页\编于星期六\2点 小结 属下有异常通常皆要立即处理。 用开放形式问句关心态度开头，像漏斗式的引导至主题方向。 地点可考虑约在星巴克。 绝不可说出告诉你这事的属下的名字。 当前第100页\共有150页\编于星期六\2点 开放式的询问Open Question: 取得讯息 - 让对方表达他的看法、想法 使用目的 开放式询问 取 得 信 息 了解目前状况及问题点 目前贵公司办公室状况如何？有哪些问题想要解决？ 了解对方期望的目标 您希望新的隔间能达到什么样的效果？ 了解对方对其他竞争者的看法？ 您认为A厂牌有哪些优点？ 了解对方的需求 您希望拥有怎么样的一部车？ 让 看 对 法 方 及 表 想 达 法 表达看法、想法 您的意思是……？ 您的问题是……? 您的想法是……? 您看这个款式如何？ 您对保障内容方面还有哪些再考虑的？ 询问的技巧 当前第101页\共有150页\编于星期六\2点 询问的技巧 闭锁式询问Close Question 要对方对问题提出明确的Yes or No,或选择。 项 目 使用目的 闭锁式询问 1. 获取对方的确认 团体保险已成为一项吸引员工的福利措施，不知陈 处长是否同意？ 2. 在对方确认点上发挥自的 优点 陈处长希望冷气机一定要安静无声，本公司推出冷 气机不但是采分离式的，同时安装上作了些防震处 理，能彻底作到静音，是吧！ 3. 引导对方进入您要谈的主题 上海的办公室寸土寸金，我想陈处长在考虑，选择 时，也会将机器是否占很大空间，作为考虑的吧！ 4. 缩小主题的范围 您的预算是否在1000元左右？ 您要的省油的车还是豪华的车？ 5. 确定优先次序 您选择的房子是以您上班方便？还是小孩上学方便 为优先考虑？ 当前第102页\共有150页\编于星期六\2点 执行的第三要点让员工知道猴子要去哪里？ 第一步 与上（下）级一起明确你的职责 第二步 与上（下）级一起讨论职责的意义 第三步 建立积极思考心态 第四步 有效的沟通 第五步 制定目标计划书 当前第103页\共有150页\编于星期六\2点 部门工作内容三种类型 达成目标型的工作 分析在什么样的条件或状况下才能达成。 解决问题型的工作 问题解决或改善工作皆属之。 例行性工作 设定有效的规定、办法、标准是管理例行性、重复性工作的重点。 当前第104页\共有150页\编于星期六\2点 旧产品巿占率已低，新产品价格又太贵，比对手贵百分之五十，客户有需要但钱不够，怎么办？ 当前第105页\共有150页\编于星期六\2点 执行的第四点让下属把猴子当作自己的养 适合的人 授权就是责任 使工作内容界定清楚 定最后期限 检查 凡是决定的，就是对的。 当前第106页\共有150页\编于星期六\2点 情境招聘 当前第107页\共有150页\编于星期六\2点 执行的第四点让下属把猴子当作自己的养 适合的人 授权就是责任 使工作内容界定清楚 定最后期限 检查 凡是决定的，就是对的。 当前第108页\共有150页\编于星期六\2点 即使决定是错的，那我们也可以 通过执行来把事